Pedido não reenviado e reembolso não efetuado após devolução por problemas de envio
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/09/2025 às 11:40
ID: 228053895
Fiz um pedido em 11/12/2024 e que foi devolvido por não se adequar aos protocolos de envio. Já enviei vários emails e não tive resposta..
Pedido: ***** e agora consta outro número de pedido: *****
A última informação que tivemos(por Whats), foi:
"Seu pedido já foi reenviado e estamos aguardando seu novo código de rastreio"
Não teve nenhuma movimentação no site, esse pedido não foi reeenviado. Depois disso a empresa disse que faria o reembolso e até agora nada. NÃO COMPREM, empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 16:02
Olá, Rosangela! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com a sua compra. Entendemos perfeitamente a frustração causada pelo atraso na entrega e pela falta de suporte adequado, e isso está longe do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos investigando internamente o que ocasionou esse problema e, ao mesmo tempo, queremos resolvê-lo o mais rápido possível para você. Nosso time de atendimento já foi acionado e entrará em contato com você por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Importe Go
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 09:26
Não resolveram nada. Colocaram um texto "cópia e cola" como explicação e não fizeram o reembolso. Não comprem jamais nesse lugar.