Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarujá - SP

27/02/2018 às 17:00

ID: 33366857

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Comprei 3 produtos no site importejá, no dia 23/11/17, segundo o site, o praso de entrega seria de 15 a 45 dias úteis. O problema é que eles só registraram minha encomenda no dia 28/12/17, mais de 1 mês após a compra. Com isso me deram o prazo até dia 22/02. Até agora só recebi 1 produto e o restante, me deram o prazo para 06/04..

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Resposta da empresa

27/02/2018 às 17:04

Olá Iris,
Boa tarde!

Localizamos em nosso sistema que sua ******* estimativa inicial excedente em 22/02. Entretanto, a estimativa inicial trata-se apenas da previsão. Como consta em nosso contrato de venda, a data máxima de entrega pode ser extendida para até 30 dias úteis após a previsão, tendo em vista que a entrega depende dos Correios e dos órgãos aduaneiros.

Como informado por whatsapp, sua compra teve retenção nos órgãos alfandegários, sendo liberada apenas com o pagamento de taxas (Já pago pela ImporteJa) por este motivo, os Correios reservam o direito de entregar a encomenda até o dia 06/04.

Caso tenha alguma dúvida sobre prazos e entregas, confira nosso contrato de venda: https://*******

Afirmamos: A ImporteJa está de acordo e cumpre TODAS as normas presentes no contrato de venda, ao realizar a compra, o cliente está de acordo com os termos.

Estamos a disposição para qualquer eventual dúvida.

Tenha um excelente dia,
Atenciosamente,
ImporteJa

Réplica do consumidor

27/02/2018 às 22:00

A partir da data da compra, que foi em 23/11/17, até hoje, 27/02/18 chegamos na casa de 55 dias úteis.
Até 06/04/18 vai ultrapassar.
Só me avisaram porque insisti em enviar emails reclamando da demora.
Estou muito insatisfeita vom essa situação.
Anunciam uma coisa e fazem outra.
Enfim, vou aguardar o prazo exorbitante.
Não tem muito o que fazer a não ser aguardar.

Réplica da empresa

28/02/2018 às 11:28

Olá Iris,

Sim, atualmente sua compra possui 55 dias úteis após o envio.

A data de 06/04 representa a data máxima da transportadora, de 75 dias úteis.

Referente a comunicação, recebemos apenas um email, que foi respondido por nossa central de relacionamento, se preferir uma comunicação mais rápida, atendemos também nos Canais de WhatsApp e Facebook Messenger.

Estamos a sua disposição para qualquer eventual dúvida,
Atenciosamente,
ImporteJa