Seguro taxação enganoso

Question

Comprei um iPhone 11 Pro no dia 10/04/*******. Paguei ******* reais com frete grátis e seguro taxação. Porém, quando chegou no Brasil, a política deles tinha mudado e não oferecia mais o seguro taxação, mas quando eu comprei tinha seguro, Resolvi não pagar a taxa e esperar retornar o iPhone para eles me reembolsar. A devolução foi autorizada pelos Correios no dia 24/08/*******, mas até agora eles dizem que não receberam o iPhone e nem me deram o reembolso ou ao menos outro iPhone. Eu quero saber quando vamos resolver isso? Como pode tamanho desrespeito ao consumidor? Já falei com os correios, já falei com a própria empresa, mas ninguém sabe onde meu iPhone está. Quero meu dinheiro de volta ou outro iPhone. Pedido #*******. Destinatário: Samuel Brito do Nascimento. Endereço de entrega: Fortaleza - Ceará / Bairro: Vila Peri / Avenida Osório de Paiva ******* / Casa 10 / Complemento: Encima da Fago Açaí