Reembolso pendente e ausência de comunicação da Imports Dimas - Pedido #*****
Não respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 14:56
ID: 239532279
Título: Reembolso não realizado e falta de resposta Pedido #*****
Descrição da reclamação:
No dia 19 de janeiro de 2026, foi realizada uma compra na empresa Imports Dimas, no valor de R$ 262,83, paga via cartão de crédito, referente ao pedido n *****.
A compra foi realizada em meu nome e em meu CPF, mesmo eu sendo menor de idade. Por esse motivo, esta reclamação está sendo registrada no cadastro de minha mãe, que é minha responsável legal.
Ao receber o produto, foi constatado que o item ficou grande, e foi solicitado troca ou reembolso. O produto foi devidamente devolvido conforme orientações da empresa.
Desde então, venho tentando contato por WhatsApp para obter informações sobre o status do reembolso, porém não obtive nenhuma resposta da empresa, mesmo após diversas tentativas e com conversas registradas.
Até o momento, não houve:
Confirmação do recebimento do produto devolvido;
Retorno sobre o andamento do reembolso;
Previsão para o estorno do valor pago.
A situação demonstra falta de suporte e descaso com o consumidor, que está apenas buscando a resolução de um problema simples e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma resposta imediata, contendo:
Confirmação do recebimento do produto;
Informações claras sobre o reembolso;
Prazo para estorno do valor de R$ 262,83.
Aguardo solução o mais breve possível.