Atraso e ausência de resposta
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/03/2026 às 14:06
ID: 242603633
Em 14/11/2025, fiz uma compra por meio do e-commerce da loja do produto "Vestido Luísa", na cor vermelho, tamanho P, pelo valor de R$ 312,55 (trezentos e doze reais e cinquenta e cinco centavos).
Confirmado o pagamento, o pedido foi registrado sob o número #*****.
Em 28/11/2025, passadas duas semanas da compra, o pedido sequer havia sido processado. Assim, visando obter demais informações e buscando certa previsibilidade quanto à entrega da compra, foi encaminhado e-mail, no endereço de e-mail ***** , indicado no próprio site da loja como "central de atendimento".
A despeito da tentativa de contato, o e-mail jamais foi respondido.
Assim, em 16/12/2025, transcorrido mais de um mês da data da compra, diante da ausência de resposta ao e-mail anterior (enviado em 28/11), ou de qualquer atualização quanto ao pedido (processamento, envio, transporte),foi reiterado o contato com a empresa.
No entanto, assim como na tentativa de contato anterior (de 28/11), o e-mail também não foi respondido.
Em 24/02/2026, considerando mais de três meses sem receber o produto adquirido junto à EXECUTIVE, e sem qualquer retorno em todas as tentativas de contato anteriores, optei por solicitar o cancelamento da compra, com o pedido de estorno do valor.
Nada obstante, a partir desse último contato, os e-mails enviados passaram a apresentar o seguinte erro: "Endereço não encontrado".
Ou seja, a única forma de contato disponível, não existe mais.
Gostaria de solicitar o reembolso imediato dos valores, e uma resposta da empresa sobre a situação.