Atraso na entrega e falta de resposta da loja Mattch (Instagram)

Question

Esse CNPJ está sendo usado pela marca Mattch, que vendo artigos esportivos e para ténis no Instagram. Fiz uma compra em Novembro e até hoje não recebi. Entrei em contato por e-mail há quase um mês e não tive nenhuma resposta. Escrevi no Instagram, apagaram meu comentário e não me responderam (nem por mensagem).