Comprei e não recebi
Em réplica
Niterói - RJ
18/03/2025 às 10:29
ID: 212445729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 1 mês fiz uma compra de um tênis nesse site. Eles afirmaram uma entrega de 7 a 15 dias, porém, o que eles não deixam claro é que são importadores da china e que esse prazo não é real.
Vinte e oito dias depois, minha compra não foi entregue, está parado em curitiba (alfândega) e a empresa não responde.
Além disso, eles apagam os comentários das redes sociais pra novos clientes não terem acesso a essas situações. Exijo estorno ou alguma solução para desembaraço do produto ou tomarei medidas judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:35
Olá Rômulo, tudo bem?
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela demora. Seu pedido já está em processo de entrega e deve ser atualizado em breve no rastreamento. A demora ocorreu devido à greve dos auditores fiscais, que impactou diretamente a liberação de encomendas na alfândega. Infelizmente, essa foi uma situação inesperada e que nunca havia acontecido em nossos 4 anos de operação.
Estamos acompanhando seu pedido de perto para garantir que ele seja entregue o quanto antes. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição no WhatsApp para te auxiliar da melhor forma!
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 11:48
Só pra deixar claro. O produto ficou preso na alfândega, eu tive que pagar para liberar. Coincidentemente a pessoa veio falar comigo logo depois que fiz o pagamento da taxa que deveria ser MINIMAMENTE paga por essa empresa. Falta muita transparência.