Produto não entregue e canais de comunicação inexistentes após faturamento e geração de rastreio inexistente.

Continua o mesmo status, o pedido foi faturado, mas o pedido continua com o mesmo o mesmo status inicial de faturado, procuro o pedido na sessão de rastreamento do site, mas o # do pedido não existe.
Tentei inúmeros contato com a empresa, mas não fui respondido em nenhum deles. Diante disse tentei estornar o meio de pagamento, que no caso foi PIX, mas o banco não foi possível, pois não foi encontrado nenhum dinheiro na conta da empresa.