Atraso na entrega e descaso no cancelamento da compra de pneus

Olá, Wladimir. Esperamos que esteja bem!

Verificamos que o pedido foi entregue no endereço informado no momento da compra (Maringá/PR). Após seu contato, oferecemos o redespacho para Castro/PR mediante pagamento de frete adicional, que foi realizado.

Diante da sua solicitação de cancelamento, já registramos o pedido de devolução na plataforma das Casas Bahia, o estorno do valor será realizado em breve, conforme processamento da própria plataforma.

Informamos ainda que a transportadora deverá realizar a coleta dos pneus no local entre amanhã e segunda-feira, no mais tardar, no decorrer da próxima semana. Por isso, pedimos a gentileza de manter a mercadoria disponível para retirada.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Cia Pneus.

Boa tarde.
Exatamente, foi-me oferecido o despacho para Castro/PR mediante pagamento de frete adicional, que foi realizado. Porém, fiquei sem informações a respeito até a paciência se esgotar, quando cobrei providências, e só então fui informado que não seria possível vocês cumprirem o combinado. Resumindo, cumpri minha parte do negócio, mas não recebi o mesmo respeito por parte da empresa que, em sua respostam, convenientemente, esqueceu a parte que fiquei esperando por cerca de dez *******ias uma providência prevista para cerca de três a quatro dias, prejudicando planejamento de viagem, motivo da compra dos pneus.

Prezado Sr. Wladimir, boa tarde.

Lamentamos sinceramente todos os transtornos ocasionados e compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente diante dos prazos previamente estipulados e do impacto gerado em seu planejamento pessoal.

Gostaríamos de informar que já iniciamos os procedimentos para o reembolso integral, abrangendo tanto o valor dos pneus quanto o custo adicional do transporte até Castro/PR, conforme previamente comunicado. Nosso compromisso é garantir que o senhor não tenha qualquer prejuízo em razão do ocorrido.

A solicitação de cancelamento da compra e o estorno do valor já foram registrados na plataforma das Casas Bahia. A coleta da mercadoria está prevista para ocorrer entre amanhã e o início da próxima semana.

Sabemos da sua urgência e necessidade de reaver o valor com brevidade. Por esse motivo, estamos acompanhando todas as etapas do processo com prioridade máxima.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em mantê-lo informado até a completa resolução do caso.

Atenciosamente,
Cia Pneus.

De fato, recebi a devolução do valor pago pelos pneus, e agradeço qualquer esforço genuíno no sentido de resolver o impasse.

No entanto, esse esforço não tem sido transparente. Eu e outras pessoas envolvidas passamos 10 dias aguardando algum tipo de posicionamento, sem qualquer comunicação sobre os motivos da inércia. Permanecemos em constante apreensão, evitando sair de casa por receio de coincidir com a visita da transportadora como se nos estivessem prestando um favor.

É importante lembrar que esse procedimento foi sugerido pela própria empresa como alternativa ao cancelamento da compra.

Como gestor, aprendi que o verdadeiro teste de um serviço está na forma como se lida com os problemas. E é nesse momento que se mede a seriedade e o compromisso com o cliente.

Mesmo com toda a espera, na sexta-feira (08/08), entraram em contato comigo para agendar a retirada do produto. No entanto, fizeram exigências pouco razoáveis, como a necessidade de embalar - como se tivéssemos usado (lembrando que são pneus e o veículo destinatário nem está no local) e colar uma nota fiscal nos pneus mesmo sabendo que eu não estava no local.

Ficou combinado que a coleta ocorreria hoje (11/08). Solicitei um horário mais preciso, já que o intervalo informado (08h às 18h) é amplo demais (também temos outros compromissos!!). Isso foi às 13h35. Porém, apenas às 17h05 e após nova cobrança minha recebi uma resposta vaga informando que "estavam verificando". Mas, até o momento, continuo sem retorno!!!

Bom dia, Sr. Wladimir. Tudo bem?

Entendemos totalmente a frustração do senhor e, novamente, reiteramos nossos pedidos sinceros de desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados durante o processo.

Verificamos o andamento e constatamos que a mercadoria já foi coletada no local e encontra-se em retorno para o nosso centro de distribuição. Sendo assim, podemos considerar a situação como resolvida.

Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e reforçar nosso compromisso com a satisfação dos clientes. Continuamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Imppar Pneus.