Pneu com defeito de fabricação e divergência no valor da nota fiscal

Olá, Jackson. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.

Após a avaliação técnica, foi constatado que a avaria apresentada não decorre de defeito de fabricação. Conforme o laudo, a causa provável da ocorrência é compatível com impacto decorrente de buracos, irregularidades ou outras avarias na pista, situação que pode ocasionar danos como bolhas, rachaduras e perda de pressão do pneu.

Dessa forma, infelizmente, não é possível atender ao pedido de substituição em garantia, uma vez que a garantia do fabricante cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo danos provocados por impactos ou fatores externos de utilização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Conforme me passaram. Irão fazer a troca do pneu. Aguardo a troca o quanto antes possível pois estou rodando com o estepe. O que pode causar danos pois o tamanho não é compatível.

A empresa alterou a forma de solução algumas vezes. Inicialmente informou que a garantia havia sido negada. Posteriormente, autorizou a troca do pneu e, em seguida, substituiu essa solução pelo reembolso integral do valor pago.
Atualmente, informou que somente efetuará o reembolso após a coleta do pneu, estabelecendo prazo de até 5 dias úteis para a coleta.
Aguardo o cumprimento do compromisso assumido. Até o momento, o problema ainda não foi efetivamente resolvido, pois o pneu continua em minha posse e o reembolso ainda não foi realizado.
Também permanecem pendentes os prejuízos que tive com desmontagem, balanceamento, geometria e demais despesas decorrentes do defeito do produto, os quais a empresa informou que não pretende ressarcir.
Assim que a coleta e o reembolso forem efetivamente concluídos, atualizarei esta reclamação.

Também registro que, inicialmente, a nota fiscal emitida pela empresa continha valor divergente daquele efetivamente pago. Após meu questionamento, a empresa reconheceu o equívoco e emitiu uma nova nota fiscal com o valor correto. Considero importante deixar esse fato registrado, pois tive que solicitar a correção do documento fiscal.

Prezado Jackson,

Reiteramos que, em nenhum momento, a empresa se negou a prestar atendimento ou a adotar as providências necessárias para solucionar a situação apresentada.

Assim que recebemos sua manifestação, o caso foi analisado e todas as tratativas foram conduzidas de forma transparente, sempre lhe informando previamente as alternativas disponíveis. Nenhuma decisão foi tomada unilateralmente pela empresa.

Inicialmente, após a análise técnica realizada pelo fabricante, a solicitação de garantia foi indeferida. Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e visando sua satisfação, a empresa excepcionalmente autorizou a substituição do produto, mesmo não estando obrigada a fazê-lo.

Posteriormente, diante das tratativas mantidas entre as partes e da manifestação de sua preferência, também foi disponibilizada a alternativa de reembolso integral do valor pago pelo pneu. Entretanto, conforme procedimento operacional indispensável para esse tipo de ocorrência, o reembolso somente pode ser realizado após a coleta do produto, etapa necessária para encerramento do processo. O prazo informado para a coleta é de até 5 dias úteis, em razão da logística da transportadora, circunstância que foge ao controle da empresa.

Assim, não procede a afirmação de que a empresa esteja retardando ou deixando de solucionar a demanda. Desde o início, buscamos alternativas para atendê-lo, observando apenas os procedimentos logísticos e administrativos necessários.

Quanto à alegação de estar utilizando um estepe aro 15, esclarecemos que essa foi uma medida adotada exclusivamente pelo próprio consumidor. O veículo foi adquirido com pneus aro 16, e a empresa não orientou nem possui qualquer responsabilidade pela instalação de um conjunto com medidas diferentes das originais do veículo, tampouco por eventuais consequências decorrentes dessa escolha.

Da mesma forma, não há fundamento para o ressarcimento das despesas mencionadas (desmontagem, balanceamento, geometria e demais custos), uma vez que tais valores não decorrem de obrigação assumida pela empresa neste atendimento.

Em relação à nota fiscal, reconhecemos que houve um equívoco pontual no faturamento. Contudo, tão logo a divergência foi apontada, o documento fiscal foi imediatamente cancelado e reemitido com os valores corretos, não havendo qualquer resistência da empresa em realizar a devida correção.

Por fim, reforçamos que permanecemos aguardando apenas a conclusão da coleta do pneu para dar sequência ao procedimento escolhido, conforme previamente informado. Nosso compromisso com a resolução da demanda permanece inalterado, dentro dos procedimentos necessários para sua efetivação.