produto nao entregue
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2025 às 08:20
ID: 217799705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do produto na plataforma app extra de dois pneus, estava previsto para entrega em 16/05/2025, no endereça que sempre tem pessoas para receber ( no caso cada da minha mae aposentada ) a empresa contratou uma transportadora que informou que foi até o local porem nao foi atendida, essa transportadora nem ao menos tocou a campainha.
na plataforma do extra a compra consta como entregue porem não recebi, a empresa imppar importadora , entrou em contato para maiores esclarecimentos, porem estou tratando com uma pessoa muito arrogante numero ***** e que mal me posiciona sobre a ocorrência
ja estamos no fia 23/05/2025 e nada do produto
deixando aqui minha enorme insatisfação da plataforma extra que consta como entrega sendo que o produto nao foi e a empresa Imppar
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:40
Boa tarde, Giovanni. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e informamos que recebemos seu relato com toda a atenção.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Em análise ao ocorrido, identificamos que a transportadora parceira, contratada por meio da plataforma Extra, registrou que a entrega não foi concluída na primeira tentativa. Essa informação também foi compartilhada com você via WhatsApp.
Como os pneus retornaram ao nosso centro de distribuição, conforme informado anteriormente, é necessário um prazo de até 3 dias úteis para que possamos consultar o novo status no portal da transportadora. Isso ocorre porque a mercadoria será reexpedida com uma nova nota fiscal, devido ao retorno.
A nova expedição foi realizada na última sexta-feira, dia 23/05/*******, portanto, estimamos que até quarta-feira já tenhamos a atualização completa e conseguiremos realizar uma nova consulta com base na nova nota fiscal.
Contamos com sua compreensão e pedimos, gentilmente, que aguarde esse novo prazo. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é com sua satisfação e confiança. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos permitir aprimorar cada vez mais nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Imppar Importadora de Pneus
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 09:20
Recebi a ******* de um longo atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2