Atraso e falta de comunicação no reparo de pendências pós-vistoria em unidade no Condomínio Residencial Raízes
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
25/11/2025 às 21:39
ID: 232864373
Prezados,
Meu nome é *****, proprietário da Unidade 11, Quadra 18 no Condomínio Residencial Raízes, em Bady Bassitt/SP.
No dia 04/11, foi realizada a vistoria de entrega da obra, durante a qual foram identificadas diversas irregularidades e pendências a serem sanadas pela construtora. Na ocasião, a colaboradora ***** informou que todas as correções seriam concluídas em até 15 dias.
Entretanto, hoje, 25/11, já transcorrido o prazo informado, não recebi qualquer retorno, atualização ou previsão de conclusão, e para minha surpresa as irregularidades nem sequer foram iniciadas.
Considerando que mantenho todas as minhas obrigações financeiras rigorosamente em dia com a construtora, considero inaceitável a falta de comunicação, acompanhamento e ação por parte do pós-vendas. Esta situação demonstra um descaso com o cliente que confiou e investiu em um empreendimento que deveria ser entregue com qualidade e responsabilidade.
Diante disso, solicito com urgência:
Atualização imediata sobre o status das pendências;
Cronograma formal e datado para execução e conclusão das irregularidades apontadas na vistoria;
Início imediato dos reparos, conforme compromisso assumido no ato da vistoria.
Aguardo retorno em até 48 horas, a fim de evitar necessidade de buscar outros meios formais para solução do problema.
Atenciosamente,
*****
Proprietário Unidade 11, Quadra 18
Condomínio Residencial Raízes Bady Bassitt/SP
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 17:47
Olá, Matheus,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua preocupação em relação aos prazos das pendências da vistoria. Pedimos desculpas por qualquer desencontro na comunicação e retorno sobre o prazo de 15 dias informado durante a vistoria de 04/11.
Assim que tomamos ciência do seu caso, nossa equipe manteve contato ativo pelo WhatsApp, inclusive agendamos uma visita de monitoramento na mesma semana.
Em 05/12, realizamos a revistoria e, no dia 11/12, finalizamos o último ajuste pendente. Nessa data confirmamos que os serviços de reparo e ajustes das irregularidades apontadas na vistoria foram finalizados e aprovados.
Sobre a posse do imóvel, ela ainda não pôde ser formalizada porque estamos aguardando a liberação do cartório, etapa externa à construtora. De nossa parte, seguimos em contato diário com o cartório para agilizar ao máximo esse processo e manter tudo alinhado para você.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e continuaremos acompanhando seu caso de perto até a conclusão completa desta etapa.
Conte conosco.
Equipe de Experiência do Cliente - Grupo Impper
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 14:10
Embora o problema específico tenha sido solucionado, permanecem falhas significativas na comunicação interna da Impper, o que gerou desgastes desnecessários, retrabalho e insegurança ao longo do processo. A ausência de informações claras, alinhadas e tempestivas compromete a confiança do cliente e evidencia a necessidade de aprimoramento nos fluxos internos da empresa. Diante desse cenário, no momento, não me vejo confortável nem seguro para adquirir novos empreendimentos da Impper.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3