Forro caindo e calçada afundando no Condomínio Raízes Imperial: um ano de problemas não resolvidos e descaso no pós-venda

Olá, Sr. José,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Conforme conversamos recentemente por WhatsApp, analisamos novamente o seu caso e esclarecemos:

A sua unidade foi vistoriada e entregue na data de 12/04/******* e o chamado sobre os pontos abaixo foi aberto em 07/*******, após reformas na unidade e fora do prazo de garantia:

Forro de PVC da garagem: no momento da entrega, os reparos apontados foram executados, e a unidade foi recebida sem ressalvas, conforme Termo de Vistoria assinado. Na análise atual, identificamos intervenções posteriores (reformas e aberturas de vãos para instalação), não contempladas pela garantia.
Intertravado (piso da garagem): o atendimento referente ao desbloqueio do duto de internet foi concluído em 03/09/*******, sem apontamentos na época. Na análise atual, e conforme informado pelo senhor, houve reforma posterior no intertravado realizada por conta própria.

O Manual do Proprietário prevê que desgastes naturais, reformas ou alterações feitas após a entrega não estão cobertos pela garantia. Reforçamos que a unidade foi entregue dentro do padrão de qualidade e com os reparos necessários realizados dentro dos prazos previstos.

Pedimos desculpas pelo atendimento inicial via WhatsApp, que foi encerrado de forma automática. Identificamos essa falha e estamos ajustando o sistema para que situações semelhantes não ocorram novamente.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente - Grupo Impper

Após uma longa e frustrante tentativa de diálogo, o Grupo Impper, por meio de sua representante, optou por encerrar o atendimento sem apresentar qualquer solução para os problemas construtivos de meu imóvel. Diante da recusa da empresa em honrar com sua responsabilidade, venho a público expor os fatos e refutar as justificativas apresentadas, para que outros consumidores estejam cientes das práticas da construtora.

Comprei um imóvel que, infelizmente, apresentou problemas desde o primeiro dia. A minha experiência demonstra um padrão de conduta preocupante por parte da Impper: nega-se a corrigir erros iniciais, executa serviços de má qualidade e, quando confrontada, utiliza-se de argumentos frágeis e contraditórios para se esquivar de suas obrigações.

Vamos aos fatos, rebatendo cada ponto da negativa de vocês:

1. Sobre o Forro da Garagem O problema que vocês nunca resolveram:

A Impper alega que o problema foi reparado na entrega e que a nova reclamação ocorreu após 1 ano, insinuando mau uso. Isso é uma distorção dos fatos.


O Vício é Original: O defeito no forro foi apontado na vistoria de entrega. A chave só foi aceita mediante a promessa da engenheira de que o forro seria trocado, e não apenas "maquiado" com reparos paliativos, como foi feito.




Argumento Técnico Ignorado: Como engenheiro com 35 anos de experiência, expliquei tecnicamente que a deformação (flambagem) não tem relação com os furos que vocês usaram como desculpa. A causa raiz, informada até por um colaborador enviado por vocês, é a

falta de elementos de fixação e a provável inadequação do material para o clima da região um problema recorrente na vizinhança.



Confissão e Descaso: O engenheiro da Impper visitou o local, constatou a necessidade do reparo e, mesmo assim, a empresa encerrou meu chamado (#1479758) de forma unilateral e sem justificativa. Vocês reconheceram o problema e depois o ignoraram.


2. Sobre o Intertravado Afundado O dano que vocês causaram:

A tentativa de culpar o cliente foi ainda mais grave.


Contradição e Desinformação: Primeiro, a Impper afirmou que o afundamento era culpa de uma torneira mal instalada por mim e que a construtora não a instalava. Fui obrigado a provar que a casa foi comprada com a torneira já instalada por vocês , o que a atendente teve que admitir, pedindo desculpas pelo "equívoco". Isso mostra o despreparo ou a má-fé na análise do caso.




A Causa Real: O afundamento da calçada ocorreu após a intervenção da equipe Impper para desobstruir o duto da internet em *******. O serviço de recomposição do piso foi mal executado e essa é a única causa do dano.

A Consequência: A negligência de vocês criou uma situação de risco. Fui forçado a arcar com o custo do reparo por minha conta, pois o buraco fez meu veículo afundar.

3. Sobre o Mau Cheiro Mais um vício de construção:

Para completar o quadro de má qualidade, a casa foi entregue com mau cheiro crônico devido à

falta de um cano no sifão do ralo, um erro básico de execução que a Impper, mesmo ciente, se recusa a corrigir.

Conclusão e Alerta a Futuros Clientes:

A postura do Grupo Impper é clara: vender o imóvel e, depois, usar o manual do proprietário e cláusulas contratuais, que eu considero abusivas ("leoninas"), para se isentar de vícios construtivos evidentes. A estratégia parece ser vencer o cliente pelo cansaço, apostando que a maioria não buscará seus direitos.


A empresa afirma buscar uma "relação saudável" e "justa", mas na prática, ignora laudos técnicos, contradiz-se, culpa o cliente e abandona o atendimento quando não tem mais argumentos. Isso não é uma relação saudável, é um descaso.

Esse descaso ficou evidente até no último contato, quando iniciaram a conversa para uma suposta resolução às 9h da manhã e só retornaram com uma negativa às 17h, demonstrando total desrespeito com o tempo do cliente.

Como deixei claro na conversa, não voltarei a fazer negócios com o Grupo Impper e não os indicarei. Minha experiência, infelizmente, custou a vocês a venda de outro imóvel para minha família.


Já que a via amigável foi encerrada por vocês, informo que, conforme já havia sinalizado, buscarei outras instâncias para garantir meus direitos.

Fica aqui meu registro e meu alerta: CUIDADO AO FAZER NEGÓCIO COM ESTA EMPRESA. A qualidade prometida pode não ser entregue e o suporte pós-venda, no meu caso, provou ser ineficiente e desrespeitoso.

Olá, Sr. José,
Agradecemos sua réplica e o espaço para novos esclarecimentos.

Conforme conversamos recentemente por WhatsApp e em visita técnica presencial realizada em 25/09/*******, reforçamos os seguintes pontos:

Forro da garagem e intertravado: ambos foram entregues em conformidade, e os reparos necessários foram executados no momento da entrega, com recebimento sem ressalvas no Termo de Vistoria. As solicitações registradas ocorreram mais de um ano após a entrega da unidade, já fora do prazo de garantia, além de terem ocorrido reformas e alterações posteriores nesses itens, o que descaracteriza a cobertura contratual.

Odor interno (ralo/sifão): durante a visita, nossa equipe realizou orientações quanto ao ajuste do sifão e instalação de tampa no ralo.
Orientamos sobre a importância da manutenção preventiva conforme manual do proprietário.

Reforçamos que o Grupo Impper cumpre rigorosamente os prazos e condições previstos no Manual do Proprietário e tabela de Garantia, prestando todo o suporte necessário dentro dos critérios estabelecidos.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente - Grupo Impper

Prezados do Grupo Impper,
Recebi vossa resposta e a considero inaceitável, pois ela se desvia dos fatos centrais e insiste em uma narrativa que não corresponde à realidade do que ocorreu com meu imóvel. Esta será minha manifestação final antes de tomar as devidas providências.
Vamos aos esclarecimentos definitivos, que parecem ser convenientemente ignorados por vocês:
1. Forro da Garagem e Intertravado: O Vício é Original, a "Garantia" é uma Desculpa.
O problema do forro foi apontado NA VISTORIA, ANTES DA ENTREGA. A alegação de que foi "entregue em conformidade" é [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu aceite no Termo de Vistoria foi um ato de boa-fé, baseado na promessa verbal de vossa engenheira de que o forro seria substituído, e não que receberia o reparo superficial que foi feito.
Um reparo mal executado não extingue a responsabilidade sobre o vício original. O problema reapareceu de forma agravada porque a solução inicial foi meramente paliativa. Invocar o prazo de garantia para um defeito que vocês nunca corrigiram de fato é uma manobra para se eximir da responsabilidade.
A tentativa de culpar "reformas" é infundada. Conforme já expliquei tecnicamente, a deformação estrutural do forro não possui qualquer relação com os pequenos furos superficiais que vocês insistem em apontar. Trata-se de um vício de instalação e/ou material, e vocês sabem disso.
2. Odor Interno: "Orientar" não é Resolver.
Sua equipe vir a minha casa para me "orientar" sobre como ajustar um sifão ou colocar uma tampa em um ralo que foi mal instalado por vocês não é prestar suporte, é transferir a responsabilidade da construtora para o cliente. O problema não é de manutenção, mas sim de um erro de execução na obra, e a obrigação de corrigir é de quem executou.
3. O "Rigoroso" Padrão Impper:
Vocês afirmam cumprir rigorosamente prazos e condições, mas a minha experiência prova o contrário: chamados encerrados sem solução, contradições nas justificativas (como no caso da torneira que primeiro "não era de vocês" e depois "era") e um descaso completo com o tempo do cliente.
Conclusão:
A posição de vocês deixa claro que não há qualquer intenção em resolver os problemas de forma justa, apegando-se a formalidades para ignorar a essência dos vícios construtivos apresentados.
Diante do exposto, declaro encerrada qualquer tentativa de resolução amigável por esta via.
Informo que o caso será encaminhado às esferas competentes para que a responsabilidade pelos vícios construtivos seja devidamente apurada e para que os reparos sejam executados conforme a lei, juntamente com a devida reparação por todo o transtorno causado.