Falta de clareza na política de troca e devolução. Insatisfação absoluta com o pós

Cara Marcela Lacorte,

No dia 17 de novembro de *******, por volta do horário de almoço, recebemos a visita da sua filha Isabela e também a assessora da festa de 15 anos dela, que inclusive consta na loja registrada a data da festa, que será no dia 19 de dezembro de *******. Ambas foram atendidas por nossa vendedora Dayana. A Isabela mostrou fotos e deu detalhes de um vestido que ela procurava. Nossa vendedora se dispôs a mostrar alguns modelos de vestidos e sua filha se encantou com um único modelo de vestido todo em tulê. A Isabela então disse que seria aquele vestido e confirmou a escolha toda contente. Soubemos através dela e da assessora que a acompanhava que você (Marcela) iria até a loja efetuar o pagamento. Foi o que aconteceu, você chegou na loja e nossa vendedora insistiu para que a Isabela provasse novamente o vestido para que você visse no corpo dela. Então a Isabela provou novamente confirmando a escolha dela com entusiasmo. Nossa vendedora insistiu para que ela provasse novamente avisando que não efetuamos trocas de vestidos de festa. Você foi até o caixa e efetuou o pagamento do vestido conforme câmeras de gravação que temos no caixa. No mesmo também consta a informação Não trocamos vestidos de festa. Pedimos para que elas revisassem também o vestido antes de embalar para conferir se tinha algum defeito e então entregamos a sacola. Foram embora.

Relatamos em detalhes porque essa é nossa prática diária! Deixamos os clientes muito a vontade para pensarem, provarem novamente e afirmamos em todo o tempo que não trocamos vestidos de festa.

Bem, em relação a sua indignação, respeitamos, pois sabemos que é um ato pessoal e de direito de qualquer cidadão humano não concordar com o que está na LEI. Mas como mencionou acima somos regidos por direitos e deveres e não trocar vestidos de festa é um direito nosso exercido dentro da lei.
Também não concordamos que citar um texto copiado da internet somente da parte que lhe cabe seja correto.
Então vamos esclarecer por completo algumas questões:
O direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor só é aplicável às compras feitas fora do estabelecimento comercial, como por internet, por catálogo, por telefone, entre outros. Assim o consumidor tem o prazo de sete dias contados do recebimento do produto para se arrepender e ter o dinheiro eventualmente pago, devolvido com correção monetária.

Muitas vezes acabamos comprando produtos que não são necessários e simplesmente nos arrependemos porque não gostamos. Nestes casos, como o produto não apresenta nenhum problema ou defeito, o fornecedor não é obrigado nem a trocar por outro, nem a devolver o valor pago. Em algumas interpretações o Código de Defesa do Consumidor cita que seria um ato de gentileza ao cliente efetuar a troca ou devolução do produto.

Gentileza que procuramos sempre exercer com muita empatia às clientes que se preocupam em relatar o motivo da necessidade de troca ou devolução respeitando nosso direito na constituição. Na maioria dos casos, quando ambas as partes se tratam com respeito a possibilidade de troca ou devolução flui positivamente em nossa loja, sem intervenção ou apelação a qualquer outro meio.

Infelizmente não conseguimos de alguma maneira manter suas expectativas em relação a nossa loja.
Sentimos muito!

Estamos a 14 anos no mercado oferendo o nosso melhor.

Celia Benetti
Impression Moda Festa