Reclamação sobre Descumprimento da Lei da Troca em 90 Dias

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MACEIO - AL

11/07/2024 às 17:06

ID: 192756363

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No dia 17/05/*******, adquiri uma impressora modelo brother ******* em sua loja. Após inúmeras tentativas o equipamento simplesmente não ligou. Ao contatar a empresa, fomos informados de que não seria possível trocar o produto conforme estabelecido pela legislação de troca em 90 dias. Apenas até sete dias após a compra.

Solicito que a empresa respeite meus direitos conforme a lei e providencie a troca da impressora imediatamente. Visto que o produto é novo e não chegamos a usar. Espero uma solução rápida para este problema.

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Resposta da empresa

12/07/2024 às 10:04

Prezado cliente,

Lamentamos que seu produto tenha apresentado defeito.
A contar da data em que você receber o produto, o prazo para solicitar a troca direto com o revendedor é de 7 (sete) dias corridos.
Se o defeito só aparecer após esses 7 (sete) dias iniciais, mas ainda dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante, o cliente tem o direito de acionar garantia junto a Ass. Técnica credenciada, segue o contato abaixo para acionamento da sua garantia com a Brother.

Atendimento Brother
******* *******
Capitais Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* (Demais Regiões)
*******


Atenciosamente
https://*******

Réplica do consumidor

16/07/2024 às 10:07

Prezados,

Agradeço pela informação fornecida. No entanto, é importante destacar que, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de 90 dias a partir da data de recebimento, independentemente do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

Diante disso, solicito que revisem a política de troca e ajustem conforme previsto na legislação vigente. Estou confiante de que encontrarão uma solução adequada para resolver essa questão o mais rápido possível.

Fico ao aguardo de uma resposta positiva e da confirmação do procedimento para a troca do produto. Sigam a legislação!