Devolução de toner incorreto e recusa de estorno por arrependimento de compra
Em réplica
Torres - RS
24/08/2025 às 19:21
ID: 225264977
No dia 13 de agosto comprei um toner pelo site, pedido numero #*****, recebi no dia 19 de agosto, porém, ele e de modelo diferente do que eu preciso. Entrei em contato com a empresa, perguntando se tinham o toner correto e informaram que nao tem. Falei que iria devolver o que comprei por arrependimento de compra, mas disseram que nao iriam aceitar por eu ter aberto a embalagem. Falei que a embalagem estava fechada, mandei foto e solicitei o codigo de postagem para devolução, porém a atendente ***** seguiu afirmando que violei as regras de devolução e que nao poderia me gerar o código de postagem. Insisiti que estaria fazendo a devolução por arrependimento de compra, e que estava no prazo legal para isso, porém nao consegui que me enviasse o código de postagem. Solicito, então, providência para que eu possa fazer a devolução por arrependimento de compra e tenha o estorno do meu pagamento efetuado.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 08:18
Prezada cliente,
Trabalhamos com bastante transparência e nosso site possui todas informações necessárias para uma compra segura e consciente.
Na Página do produto é possível conferir as características do produto.
Não negamos o direito de desistência do cliente dentro do prazo estabelecido em lei, apenas é necessário que o produto esteja lacrado.
Além disso, oferecemos consultoria especializada, para orientar sobre qual o suprimento correto para o equipamento do cliente.
A condição de desistência para suprimentos somente lacrados é a mesma praticada em todo e-commerce brasileiro, após o rompimento dos lacres não se aplica mais a desistência.
Nos colocamos à disposição para lhe ajudar a encontrar o suprimento correto que atenda às suas necessidades.
Atenciosamente
Equipe Impressorajato.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 17:45
Pode, por favor, então pedir que o setor responsavel me envie uma etiqueta de devolução pelo whats que estive conversando nos últimos dias?