GARANTIA COM A DATA ERRADA
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2024 às 11:48
ID: 187039607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei impressora HP no dia 28/07/******* pelo site impressora a jato, desde de então já estava dando alguns problemas para puxar as folhas. E simplesmente No dia 10/04/******* a impressora parou de funcionar.
Entrei em contato com a loja que comprei A IMPRESSORA e simplesmente disseram que não estava mais na garantia, eles deram entrada na garantia antes mesmo de ter adquirido o produto DATA DE INICIO DA GARANTIA 01/02/*******. Ou seja eles vendem já com a garantia sendo utilizada, em menos de 8 meses a impressora já não estava funcionando não liga mais.
Solicitamos um técnico até o local, depois de 8 dias corridos o técnico chegou ao local e disse que o problema esta na fonte, e que ele não poderia levar pois problemas na fonte eles não fazem o reparo. Diante de tudo isso entramos em contato com a empresa Simpress que presta serviços para HP junto com o técnico no local, explicando o ocorrido sobre o problema da impressora e no telefone o atendente disse que fontes queimadas perde a garantia do equipamento, diante de tudo estou com a divida ainda da impressora pois foi parcelado em 10x uma impressora caríssima, estou com a mesma queimada e não conseguimos contato direto com HP. Preciso que meu problema seja resolvido, pois não é justo eu ter um produto com uma utilização menos de 10 meses e simplesmente falarem que esta queimada e ficar com O prejuízo.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 16:17
Prezada cliente,
Lamentamos que seu produto tenha apresentado defeito.
A contar da data em que você receber o produto, o prazo para solicitar a troca direto com o revendedor é de 7 (sete) dias corridos.
Como o defeito apareceu após esses 7 (sete) dias iniciais, mas ainda dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante, seu atendimento foi direcionado ao fabricante e verificamos que já foi realizado com emissão do laudo técnico.
Atenciosamente,
ImpressorAjato.
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 12:12
Lamentável o posicionamento de vocês, estamos falando sobre um produto que me deu problema desde quando foi aberto, e a garantia do meu produto teria que constar na HP no dia 27/07/******* no dia que foi realizado a compra e não no dia 01/02/*******. Ou seja minha garantia durou até 31/03/*******, isso é uma falha interna de vocês que inclusive quando ligamos no SAC de vocês ninguém sabe nos informar sobre o ocorrido.
Ou seja o cliente que se vire. Estou com o prejuízo de R$ 4.*******,00 reais por erro de vocês.
Irei acionar judicialmente. Não recomendo essa empresa para ninguem.
Consideração final do consumidor
23/04/2024 às 12:14
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1