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Curitiba - PR

15/07/2025 às 05:47

ID: 222092621

Impressora Brother cara e ineficiente para projetos de arquitetura loja e fabricante se isentam



Corpo da Reclamação:

Sou arquiteta e comprei a impressora Brother HL-T4000DW no site Impressorajato no dia 18/06/2025, recebendo o produto cerca de uma semana depois. Instalamos o equipamento poucos dias após o recebimento.

Desde a primeira utilização percebi que a qualidade de impressão das imagens dos projetos e perspectivas arquitetônicas era extremamente insatisfatória: as imagens saíam sem definição, com cores imprecisas e baixa nitidez, prejudicando completamente o uso profissional.

Antes da compra, verifiquei no próprio site oficial da Brother que o modelo HL-T4000DW possui resolução de até 4.800 × 1.200 dpi, o que, em tese, seria mais do que suficiente para impressões de qualidade. Inclusive, eu já utilizava anteriormente uma impressora A3 da HP com resolução técnica inferior e que entregava impressões de imagens com qualidade significativamente melhor.

Entrei em contato com a Impressorajato, solicitando a troca, mas a loja negou a devolução com base no argumento de que o produto havia sido aberto mesmo estando dentro do prazo legal e o defeito sendo claramente técnico ou de má especificação.

No dia 09/07/2025, fiz contato telefônico com a Brother, e fui orientada a realizar alguns testes no equipamento. Esses testes foram finalmente conduzidos em conjunto com o suporte técnico da Brother no dia 14/07/2025, por meio de atendimento remoto. Após diversas tentativas de ajuste, foi confirmado que a impressora não possui recursos para melhorar a qualidade de impressão de imagens, e que a limitação da resolução era esperada. Ou seja: a resolução anunciada no site não se traduz na prática em qualidade real para impressão de imagens ao contrário do que se espera de um equipamento A3 de alto custo.

Protocolos de atendimento na Brother: ***** e *****.

Fiquei no prejuízo: comprei uma impressora cara, com especificações que prometem o que não entregam, a loja recusa a devolução e a Brother reconhece que o produto não é adequado para a aplicação que suas próprias especificações sugerem ser compatível.



Solicito:
A devolução imediata do produto com reembolso integral,
ou
A troca por outro modelo Brother realmente adequado para impressão de imagens em alta resolução,
ou
Um posicionamento formal da Brother e da loja sobre a divergência entre especificação técnica e desempenho real.