Impressora que não chega e não há resposta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2025 às 14:03
ID: 211883905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma impressora Brother da Impressorajato, através da Amazon, no dia 20/02/*******. A promessa de entrega era 27/02/*******, o que não foi cumprido. Prometeram nova data de entrega, para 06/03/*******. A Total Express mentiu quando disseram que tentaram entregar , às 12 : 30 horas do dia 06/03/******* e não havia ninguém para receber, pois é um prédio comercial com dois porteiros . Neste horário passei pela portaria e estavam os dois porteiros lá, de prontidão. Até hoje não obtive nenhuma perspectiva de receber o produto, apenas a promessa que um dia vão tentar de novo. Tentei cancelar a compra junto a Amazon, mas não há esta possibilidade, pois o site diz que o meu prazo para cancelamento expirou no dia 06/03/*******, justamente o dia que seria o da entrega. Constata-se uma total falta de respeito por parte da Total Express e da Impressorajato, pois enviei e-mail para a Impressorajato e nenhuma resposta me foi dada. Tento cancelar a compra e não consigo. Os três envolvidos, Amazon, Impressorajato e Total Express não dão a menor importância ao cliente. Minha última esperança é o Reclame Aqui
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 14:35
Prezado cliente,
Sentimos muito pelo transtorno causado, pois prezamos pela agilidade em nossa entrega e satisfação de nossos clientes.
Mais uma vez reiteramos aqui nossa consternação pelo mal-estar causado e comprometimento com sua satisfação ao comprar conosco.
Verificamos que sua entrega está sob a responsabilidade da Amazon pelo *******, solicitamos urgência para finalização da sua entrega a Amazon e nossa equipe de pós venda já está em tratativa por mensagem, para que possa ser atualizado o mais breve possível.
Atenciosamente,
Impressorajato.
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 19:39
Senhores, não creio que seja a melhor estratégia para uma empresa séria e confiável simplesmente se esquivar da culpa e não resolver o problema. Continuo sem a impressora e sem nenhuma resposta objetiva que me dê a perspectiva de solução. A orientação para entrar em contato com a Amazon não funcionou. Não existe a possibilidade de interagir coma Amazon. Confiei na empresa Impresorajato por ter tido uma boa impressão em outras compras, mas constato que a seriedade está em declinio, pelo menos no momento.
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 20:35
Senhores, não creio que seja a melhor estratégia para uma empresa séria e confiável simplesmente se esquivar da culpa e não resolver o problema. Continuo sem a impressora e sem nenhuma resposta objetiva que me dê a perspectiva de solução. A orientação para entrar em contato com a Amazon não funcionou. Não existe a possibilidade de interagir coma Amazon. Confiei na empresa Impresorajato por ter tido uma boa impressão em outras compras, mas constato que a seriedade está em declinio, pelo menos no momento.
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 20:40
A solução só foi dada depois da postagem no Reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5