Não foi cumprida a oferta e cancelaram minha compra.
Não resolvido
Contagem - MG
21/11/2023 às 12:09
ID: 176347705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/11/23 fiz uma compra no Empresa SUPERCOMM S.A. ou https://******* pelo Mercado Livre, pelo valor de *******,00 da Impressora Brother HL L3210CW colorida, no dia 21/11/23 foi emitida a nota fiscal e após algumas horas para minha surpresa a compra foi cancelada sem nenhuma explicação. Entrei em contato pelo Chat e primeiro me informaram que foi identificadas avarias na embalagem, então tentei comprar novamente o valor estava o dobro *******,00. Questionei novamente e me responderam que "não havia disponibilidade do produto no momento". Entrei no anúncio da empresa novamente e haviam 7 unidades disponíveis que depois foram atualizadas para ******* unidades disponíveis.
Então percebi que cancelaram a venda por má fé para não cumprir a oferta ferindo diretamente o CDC.
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2023 às 14:48
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido com seu pedido!
A compra não foi processada, pois foi identificado avarias na embalagem.
No momento não temos estoque de outras unidades para envio imediato.
O Mercado Livre trabalha com outros parceiros na plataforma vendendo a mesma mercadoria, a quantidade relatada foi visualizada em outro anúncio sem vínculo com a nossa loja.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Será um prazer poder atendê-lo em uma outra oportunidade.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 15:26
NEGATIVO. O produto continua ativo e em estoque no site próprio de vocês, porém no dobro do valor, conforme link a seguir: https://**************hl-l3210cw-led-color
Solicito novamente:
O cumprimento forçado da obrigação, que seja enviado o produto ( Impressora Brother HL L3210CW Colorida com WIFI ) pelo valor R$*******,00 que foi pago pelo produto e que consta na Nota Fiscal.
Conforme CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 15:27
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, espera que ela resolva o produto ou irei tomar as devidas providências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0