Conserto Impressora em garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
03/03/2023 às 11:16
ID: 160312849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTivemos problema com a impressora modelo Canon e mandamos para conserto, porém após alguns dias a mesma parou de funcionar ou seja o mesmo problema, mandamos para a empresa Impressora Mooca para reparo, pois ainda estava na garantia.
Já faz 3 meses que eles estão com a impressora dizendo que não tem peça, depois que entrega toda semana e agora que tiveram que comprar outra impressora para poder substituir a peça que precisa ser trocar e nada. Solicitamos a devolução do valor pago de *******,00 e retiramos a impressora com o problema e o Rodrigo informou que não era necessário, pois, iriam consertar, porém, não consertam.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 15:48
Olá VEKTRA SOLUCOES GRAFICAS EIRELI !
A Impressoras Mooca lamenta sinceramente qualquer transtorno ocorrido e reconhece a importância de cada cliente que confia em nossos serviços.
Muitas das situações relatadas nos últimos anos já foram tratadas ou resolvidas diretamente com os clientes, e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos, atendimento e suporte técnico.
Nosso compromisso é com a transparência, a responsabilidade e a satisfação de quem nos escolhe.
Caso ainda haja alguma pendência ou dúvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais para que possamos analisar o caso individualmente e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Impressoras Moóca
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 15:18
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/11/2025 às 11:29
Olá VEKTRA SOLUCOES GRAFICAS EIRELI !
A Impressoras Mooca lamenta sinceramente qualquer transtorno ocorrido e reconhece a importância de cada cliente que confia em nossos serviços.
Muitas das situações relatadas nos últimos anos já foram tratadas ou resolvidas diretamente com os clientes, e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos, atendimento e suporte técnico.
Nosso compromisso é com a transparência, a responsabilidade e a satisfação de quem nos escolhe.
Caso ainda haja alguma pendência ou dúvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais para que possamos analisar o caso individualmente e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Impressoras Moóca