Central Atendimento Impressoras Power X não dão Satisfação

Olá boa tarde,
Desde o dia 01/10/*******, quando entrou em contato a primeira vez via WhatsApp estamos lhe dando o suporte e nos oferecemos para pagar a taxa da fiscalização, visto que lhe damos a opção de efetuar o pagamento, mas o mesmo não quis.
Entro em contato conosco por outros dois números, via e-mail e via Instagram e estamos lhe dando todo o suporte inclusive neste momento tirando todas as suas duvidas via WhatsApp.
Infelizmente a taxa não depende somente da gente mas depende da liberação do correio, estamos a sua disposição para sanar qualquer duvida levando em conta que falo que iria aguardar a chegada do produto, aguardando desta forma a liberação dos Correios.

Prezados,
Quando efetuei a compra dos produtos (etiquetadoras e rolos adesivos) no site da PowerX, não me foi informado que os produtos seriam importados da china, passando por todo um processo de liberação de alfandega e correios.
Jamais iria aceitar fazer a importação, uma vez que o processo é extremamente demorado, e isto me causou prejuízos. Se não tem o produto para pronta entrega, então não venda. Sejam transparentes nas propagandas que vs fazem na mídia e site, pois estão infringindo o Código de Defesa do Consumidor.
Cliente não pode ser prejudicado por situações internas da empresa.
A partir do momento em que a PowerX faz a importação sem o aval do cliente, está assumindo os riscos e responsabilidade, sendo as despesas de desembaraço por sua conta, não podendo imputar os atrasos aos Correios ou alfandega.
Precisei pagar a taxa da alfandega no dia 16/10/23, (sendo que essa taxa a Power deveria ter pago) para que dessem andamento no envio, porém, o produto ainda encontra-se parado nos Correios e já fazem mais de 20 dias. Solicitei o cancelamento da compra e devolução imediata dos valores pagos via canal de atendimento Whatsapp, porém, a atendente informou que o cancelamento só poderá ocorrer após o recebimento da mercadoria, o que contradiz o CDC. Imagina se o produto for extraviado ? ou seja o cleinte não recebe de volta o valro pago ? ou se os correios levarem 01 ano para entregar ? Essa política de cancelamento desta empresa PowerX, está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto acima, solicito o cancelamento e devolução dos valores pagos em dobro, além do reembolso da taxa da alfandega, conforme determina o CDC, pelos prejuízos que me causaram, pois tive que comprar outra impressora para pode surprir a demanda em meu estabelecimento. Tudo isto está registrado no Whatsapp e encaminhado para o Jurídico. Não vou ficar com esse prejuízo.!!!

Solicito o reembolso das despesas que tive para liberação do produto junto aos Correios.

Senhores,
Até o momento não houve o reembolso da taxa que paguei para liberação do produto junto a alfandega dos Correios.
Favor providenciar com urgência.