Descaso e [Editado pelo Reclame Aqui]! Péssima Experiência como cliente da IS Store
Resolvido
Florianópolis - SC
09/01/2025 às 15:49
ID: 206820879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ inaceitável o descaso que estou enfrentando com a gráfica IS Store por uma compra realizada na plataforma Shopee. Vou relatar os fatos de forma clara e cronológica para demonstrar a gravidade da situação:
*16/12/*******: Realizei a compra de um planner personalizado com a IS Store pela Shopee. Até aqui, tudo ocorreu normalmente. Consegui enviar a arte e me comunicar com a loja sem problemas.
*07/01/*******: No aplicativo da Shopee, consta que minha compra foi entregue. No entanto, isso é uma MENTIRA. Eu NUNCA recebi o pedido!
Além do atraso (já acima do prazo estipulado, mas compreensível devido ao final de ano), o verdadeiro problema é a total falta de compromisso da loja:
*Número de rastreio inválido: O número fornecido é completamente esdrúxulo e não informa qual transportadora foi usada. Fiquei impossibilitada de acompanhar o envio (se é que ele ocorreu).
*Atendimento inexistente: Desde que constatei o problema, tentei contato em todos os canais possíveis:
- Shopee: Nenhuma resposta.
- WhatsApp: Mensagens ignoradas.
- Telefone*******): Liguei, e não obtive nenhum retorno.
A falta de comunicação é absurda! A loja não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação ou sequer explicar o que ocorreu. Espero uma explicação formal sobre o ocorrido, porque o descaso é inadmissível. Já estou a dias esperando o produto, e ainda precisei lidar com INFORMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma, e ghosting no atendimento.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 18:33
Olá, Victoria, tudo bem? Boa tarde!
Consultamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pela demora no retorno, tanto pelo chat da Shopee quanto pelo WhatsApp. Estamos em um momento de alta temporada, com um grande volume de mensagens, mas estamos trabalhando para atender a todos o mais rápido possível.
Verificamos que você realizou a compra de uma agenda personalizada em uma de nossas lojas na Shopee no dia 16/12/*******. Como ela é personalizada com a sua arte, precisamos de 10 dias úteis para fabricá-la. Assim, devido às datas festivas, o prazo limite para despacharmos seria no dia 03/01/*******.
Devido a um atraso em nossa produção, a agenda foi coletada pela Shopee Xpress no dia seguinte (04/01/*******) e, no dia 07/01, às 15h16, foi atualizada como entregue pela Shopee.
Como você nos informou que não recebeu o item e também não conhece o destinatário informado, com certeza houve algum problema no ato da entrega por parte da transportadora Shopee Xpress. Estamos providenciando a produção e o envio da agenda novamente para você. Assim que tivermos o código de rastreamento, iremos informá-la via WhatsApp.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato conosco pelo telefone fixo******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Impressos Store.
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 18:42
Boa tarde, Equipe Impressos Store!
Muito obrigada pelo retorno e pela explicação detalhada sobre o ocorrido. Entendo que essa é uma época de alta demanda, e agradeço pelo esforço de vocês em solucionar o problema.
Compreendo que o problema foi com a Shopee Xpress e não com a loja de vocês. Agradeço pela transparência e pela prontidão em tomar as medidas necessárias para resolver a situação. Fico tranquila em saber que já estão providenciando a produção e o envio da minha agenda novamente. Estarei aguardando o código de rastreamento para acompanhar o envio.
Se surgir qualquer dúvida ou necessidade, entrarei em contato pelos canais que vocês informaram.
Mais uma vez, obrigada pela atenção, dedicação e por priorizarem o atendimento mesmo em um período tão movimentado.
Atenciosamente,
Victoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7