Dificuldade de comunicação com a empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2025 às 17:45
ID: 207130379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto com a empresa no dia 08/01/*******, recebi um email de confirmação do pagamento e tentei contato com a loja via WhatsApp, chat e e-mail para obter informações sobre prazo de faturamento e envio do pedido, mas até o momento não recebi retorno. Venho ao Reclame aqui na tentativa de receber retorno da empresa e previsão de faturamento e envio do pedido, para evitar maiores transtornos de cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 19:10
Olá, Juliana, tudo bem? Boa noite!
Juliana, consultamos os seus dados aqui e gostaríamos de lhe passar todas as informações.
Verificamos que você realizou o pedido no dia 08/01/*******, às 17h50. Conforme informado no momento da realização do ******* de 5 dias úteis para fabricar a agenda para você.
Atualmente, seu pedido está em processo de fabricação, e vamos despachá-lo para você até quarta-feira (15/01). Observamos que a JadLog (transportadora escolhida no ato da compra) precisa de mais 5 dias úteis para realizar a entrega no RJ. Acreditamos que você receberá a agenda entre os dias 20 e 22 de janeiro.
Notamos que hoje, às 12h48, você nos enviou um e-mail para nosso canal de atendimento (atendimento@https://*******), e pedimos desculpas pela demora em respondê-lo. Estamos em um período de alta temporada, com um grande volume de mensagens, mas estamos trabalhando para atender a todos o mais rápido possível.
Em relação à falta de retorno via WhatsApp, esclarecemos que você entrou em contato pelo número final *******, que é utilizado exclusivamente para o envio de mensagens automáticas referentes às atualizações do status dos pedidos. Esse número não é monitorado pela nossa equipe de atendimento.
Se precisar de qualquer informação ou tirar alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso WhatsApp oficial:******* ou nosso telefone fixo*******. Estaremos sempre à disposição para ajudá-la!
Atenciosamente,
Equipe Impressos Store.
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 19:17
Após realizar a reclamação no ReclameAqui, recebi pronto atendimento da empresa por meio de resposta por e-mail e ligação telefônica, esclarecendo todos os pontos sobre o meu pedido. Também recebi retorno via WhatsApp. A pessoa responsável pelo contato foi muito gentil e explicou tudo sobre o processo de produção do produto e envio do mesmo. Acredito e espero que tudo siga dentro do prazo informado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9