Não recebi meu produto
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2024 às 11:06
ID: 204889273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 10/12, com data para despacho dia 13/12. Desde então, consta no site como "atrasada" e ninguém retorna meu contato, nem pelo chat, nem pelo whatsapp, nem pelo telefone. Eu gostaria de uma posição de quando meu produto será entregue, caso não tenha um retorno vou abrir uma reclamação no procon, Muito descaso essa falta de retorno.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 15:16
Olá, Giulia! Tudo bem? Boa tarde!
Consultamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Você realizou o ******* no dia 10/12, com previsão de despacho para o dia 13/12. Realmente, na semana passada processamos uma grande quantidade de pedidos, o que acabou gerando atraso em alguns envios.
Prontamente, pedimos desculpas pelo atraso na produção do seu pedido e pela demora em respondê-la via WhatsApp. Estamos trabalhando para minimizar esses problemas.
Eu, pessoalmente, consultei o seu pedido, e ele já está pronto em nossa expedição. Será despachado hoje, 17/12. Segundo a JadLog (transportadora escolhida no ato da compra), a previsão para entrega em SP é de 9 dias úteis. Como temos pela frente os feriados de Natal e Ano Novo, provavelmente o *******á para você entre os dias 02/01 e 06/01, conforme a previsão.
O código de rastreamento é: 412423795. Você pode consultar o status da entrega através do site: https://*******
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato conosco pelo telefone fixo******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Impressos Store.
Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 22:34
Realmente houve uma demora no retorno e no despacho, o que realmente assusta quem esta comprando, mas assim que retornaram tive um otimo atendimento. Ajustar o tempo de comunicação principalmente seria o ideal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6