VENDEDOR ENTROU DE FÉRIAS APÓS MEU PEDIDO NA SHOPPE E NÃO TENHO RETORNO.
Resolvido
Cabo Frio - RJ
07/01/2025 às 00:20
ID: 206520985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pela shoppe de uma agenda personalizada. O número do meu pedido é: 250106SDFNMTVH. Logo em seguida mandei informações sobre a personalização e não obtenho resposta. Para piorar a situação, aparece que o vendedor entrou de férias logo após a compra. É um presente, preciso de no mínimo um atendimento sobre a arte personalizada, e por se tratar de um presente, não pode atrasar. Entrei em contato pelo WhatsApp e simplesmente responderam que a compra foi feita pela shoppe e o atendimento teria que ser por lá. Mas que atendimento??????
Não tive nenhum!! Não respondem a minha mensagem, só diz que o vendedor entrou de férias!
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 12:54
Olá, Amanda! Tudo bem? Boa tarde!
Amanda, analisei os seus dados aqui e, primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e pela maneira como foi conduzido o seu atendimento via WhatsApp.
Você realizou um pedido em nossa loja na Shopee ontem (06/01), às 11h37, e nos enviou os dados para a personalização da sua agenda logo em seguida. Infelizmente, não conseguimos responder prontamente às suas mensagens na plataforma da Shopee, pois estamos em um período de alta temporada e, por isso, nosso tempo de resposta está maior do que o habitual.
Em relação à nossa loja estar marcada como em férias, gostaria de esclarecer a situação: estamos ativando o modo de férias à noite apenas como uma medida para evitar recebermos mais pedidos do que conseguimos processar. Contudo, nossa equipe está trabalhando normalmente, produzindo e despachando os pedidos dentro do prazo.
Conforme combinamos via mensagem, já enviamos a sua agenda para a produção, de acordo com a sua aprovação. Ela será despachada até segunda-feira, dia 13/01, pela Shopee Xpress. Acreditamos que o prazo para a entrega seja de 10 a 15 dias úteis no máximo.
Se precisar de algo mais, estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato conosco pelo telefone fixo******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Impressos Store.
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 13:00
Hoje a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp. Me deram todo suporte e o um atendimento humanizado. Me enviaram arte para a aprovação, aprovei e aguardarei o recebimento da mesma.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8