ATRASO NA ENTREGA DE PRODUTOS
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2024 às 15:49
ID: 195036769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
No dia 31/07/*******, às 13:16, fiz um pedido para impressão e encadernação de apostilas. No momento do pedido e após o fechamento do pedido, foi passado a data de até 4 dias úteis para a produção e a opção de entrega que escolhi foi pela transportadora Azul Cargo Express, com o prazo de até 3 dias úteis, ou seja, meu pedido era para ser entregue até o dia 09/08/******* e até o presente momento não recebi. Entrei em contato com a Imprifácil e não souberam informar onde a mercadoria estaria, e que iriam solicitar a transportadora o código de rastreio, sendo que o código de rastreio a própria empresa Imprifácil me enviou em 09/08/*******.
Gostaria de manifesta minha indignação, pelo não cumprimento dos prazos, considero uma falta de respeito com o consumidor, tal atitude infere o código do consumidor.
Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode gerar direito de indenização aos compradores.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 17:14
Prezado Patrique,
Em primeiro lugar, quero deixar claro que o seu material de fato está com atraso na entrega (de 1 dia útil até o presente momento) e que isso nos deixa tão insatisfeitos quanto você, pois trabalhamos sempre para que nossos clientes recebam os seus materiais dentro do prazo. Dito isto, temos algumas considerações a fazer abaixo:
- O prazo limite da entrega era dia 09/08, houve um atraso de 1 dia útil até o momento, mas o seu material foi enviado e está no Rio de Janeiro para entrega [conforme o rastreio]. O material foi enviado e está a caminho, com atraso (concordo quanto a isso), mas quando se faz uma compra a distância, deve-se considerar a possibilidade de imprevistos na logística, há de se trabalhar com certa razoabilidade em relação a isso, pois estamos atrasados (não nego a responsabilidade de forma alguma), mas não é um atraso que configure má fé ou vilipêndio da nossa parte.
- A Myrella (nossa colaboradora que te atendeu tanto por telefone quanto por whatsapp) tem acesso ao código de rastreio. Ela só te pediu essa informação, pois ela precisa buscar no sistema e caso você já a tivesse em mãos, agilizaria o atendimento.
- Ela te solicitou essa informação para entrar em contato com a transportadora e cobrar maiores informações, assim como maior agilidade na entrega. Portanto, estamos tentando resolver a situação da sua encomenda junto à Azul Cargo, algo que se você teria percebido se tivesse se dado minimamente ao trabalho de ouvir o que a Myrella tinha a dizer (ao invés de interromper a fala dela todas as vezes em que ela tentava te passar as informações). Entendo que não esteja satisfeito com o atraso, pois nós também não estamos, mas problemas se resolvem com diálogo e com uma mínima dose de paciência e de respeito ao próximo.
Por último, você como conhecedor do CDC, sabe que as opções disponíveis são:
1) Nós cumprirmos com a obrigação da entrega do produto (algo que nunca nos recusamos a fazer, tanto que o material foi enviado, porém está em atraso na transportadora).
2) O cancelamento da compra e devolução do valor pago integralmente (valor dos produtos + frete).
Diante dessas duas opções, preciso que me informe qual delas você escolhe.
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 20:03
Boa noite!
A empresa atrasou na entrega, mas o produto foi entregue como prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8