Erros em impressões

Prezada Bruna,

Em resposta ao exposto na sua reclamação, temos os seguintes esclarecimentos (todos já foram devidamente prestados em nossa conversa via whatsapp, entretanto, vamos prestar tais informações aqui novamente para que a situação fique bem clara aqui nesse canal também):

Em primeiro lugar, em momento algum nos negamos a atender o seu direito, entretanto, você alega erro na produção das suas apostilas o que não corresponde com o que consta no seu pedido em nosso site. Produzimos e enviamos para você todos os materiais exatamente de acordo com as configurações de impressão que você selecionou la no nosso site no momento da compra.

Lá no nosso canal de atendimento no whatsapp você solicitou a devolução do pagamento por erro de produção, erro esse que não ocorreu (se houve erro foi de escolha das opções de impressão por sua parte no momento da compra, conforme te mostramos através dos prints do seu pedido que tiramos do nosso site e te enviamos), mesmo assim, te informamos que pela lei você tem o direito de arrependimento, no qual você pode devolver o produto e receber o pagamento de volta. A única questão nesse caso é que você precisaria mandar as apostilas de volta pra gente e assim que as recebêssemos, você teria o seu pagamento estornado. Em outras palavras, a devolução do pagamento nunca foi negada pela nossa parte, nós só solicitamos que esta fosse realizada pelo motivo correto, pois não podemos assumir a culpa de um erro que não fomos nós que cometemos. Por outro lado também, a gente não vai estornar o pagamento por erro de produção e você continuar com o material em sua posse. Como não houve erro de produção, para devolução do pagamento deve haver a devolução do produto também.

Outra questão, como você alega ser leiga, nós oferecemos la pelo whatsapp (antes de você fazer a compra) a opção de você nos enviar os arquivos e nós montarmos o pedido para você de acordo com as especificações necessárias, entretanto, você preferiu fazer o pedido por conta própria direto no site (onde acabou por escolher opções de impressão equivocadas para aquilo que você precisava). Em outras palavras, nós te oferecemos o suporte necessário para que você pudesse fazer seu pedido sem maiores problemas, mas você optou por fazer a compra sem o nosso suporte, mesmo alegando ser uma pessoa leiga, e acabou por selecionar opções de impressão diferentes das que você precisava. Diante do exposto, não conseguimos ver onde essa situação pode ser entendida como nossa culpa. Mesmo não sendo nossa culpa, informamos que você tem direito ao arrependimento da compra conforme prevê o CDC e você pode fazer a devolução do material e receber o estorno do pagamento (faço questão de ressaltar esse ponto, mesmo já sendo bastante prolixa em relação a isso).

Em relação a exposição dos valores das suas compras no site, o fato de mantermos nossa posição apenas ressalta o nosso compromisso com o que é justo, independente do valor de compra.

Além disso, conforme dissemos lá na conversa pelo whatsapp também, haveriam outras formas de solucionar o problema mas dada a forma que você abordou a situação, não nos deixou outra alternativa, pois você simplesmente exigiu a devolução do pagamento por um erro de produção inexistente. Então, se a questão é a devolução do pagamento, façamos da forma correta que é a devolução do material também. Ao invés disso poderíamos ter proposto a correção das encadernações em alguma papelaria próxima ao seu endereço e nós te reembolsaríamos o valor pago na papelaria (mesmo a culpa não sendo nossa, faríamos dessa maneira por cortesia e como forma de minimizar a insatisfação). Mas sequer chegamos a realizar essa proposta (que adiantaria a questão da urgência que você alega ter no uso das apostilas), pois desde o primeiro momento você adotou uma postura irredutível quanto a devolução do pagamento, mesmo com a manutenção da posse sobre os materiais. Diante dessa situação, propor essa solução pareceria que estávamos fazendo algum tipo de mea-culpa em assumir qualquer pretenso erro (algo que reiteramos não haver, pelo menos da nossa parte).

Em suma, fica exposta acima toda a situação ocorrida, lembrando que esse canal é destinado a solução dos problemas e, em momento algum, a sua reclamação buscou algum tipo de solução, pois se assim o tivesse feito, teríamos buscado algum meio. Nosso compromisso em resolver situações onde cometemos algum tipo de erro pode ser visto nas outras duas (únicas) reclamações que tivemos nos últimos 5 anos, as quais foram devidamente resolvidas e onde os clientes ficaram extremamente satisfeitos. Nesse caso, infelizmente, até o momento não foi possível resolver a questão pois a sua postura diante da nossa empresa (de nos imputar erros que não são nossos, mesmo tendo demostrado reiteradamente que não somos objetivamente os culpados pelos mesmos) dificulta qualquer tipo de negociação possível.

Caso queira de fato solucionar a questão de forma justa e correta, estamos a disposição.

Cordialmente,

Nataliê de Figueiredo

Chegamos a um acordo com a cliente no qual ela levaria o material até uma papelaria para retirar os espirais das encadernações e refazê-las na ordem em que ela precisava e então nós faríamos e reembolso do valor pago pelas encadernações na papelaria.
Assim foi feito e a situação foi resolvida no dia 26/01/*******.

Já resolvemos o problema, a empresa fez o pagamento das minhas encadernações.