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São Paulo - SP

12/02/2025 às 13:36

ID: 209748015

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei 2 cópias de uma mesma apostila. Uma delas veio com manchas. Tentei contato pelo whatsapp sem sucesso. Quero a troca.

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Resposta da empresa

14/02/2025 às 11:38

Boa tarde, Daniela.
Conforme conversamos la pelo Whatsapp, tomamos ciência do problema através das fotos que nos foram encaminhadas. Uma nova apostila foi impressa e será enviada para você em substituição à apostila com defeito.

Quanto a demora um pouco maior que o normal para o atendimento pelo nosso setor comercial via whatsapp (recebemos sua mensagem as 13h e a respondemos as 17h do mesmo dia), esta se deve a quantidade elevada de contatos que estamos recebendo, pois janeiro, fevereiro e março são meses de pico, onde a demanda por nossos serviços aumentam bastante. Por conta disso aumenta muito a quantidade de pessoas que, pelos mais variados motivos, entram em contato conosco e isso, as vezes, acaba impactando no tempo de resposta, pois procuramos atender as demandas por ordem de chegada.

Cordialmente,
Nataliê de Figueiredo
Imprifácil - Impressão de Apostilas

Consideração final do consumidor

20/02/2025 às 18:22

Corrigiram o problema, só o envio que demorou mas agora está td certo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9