Atraso na entrega de pedido e falta de suporte
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
20/06/2025 às 16:38
ID: 220144891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site https://www.imprimafotos.com.br/ no dia 29/04/2025. Hoje é 20/06/2025 e até o momento não recebi o meu pedido.
A compra foi postada pelos Correios em 04/06/2025, com o código de rastreamento *****. Conforme o rastreamento, o objeto foi postado e encaminhado para São José/SC, mas desde então não houve mais atualizações relevantes nem previsão de entrega. A situação já ultrapassou em muito o prazo previsto de entrega.
Entrei em contato com a empresa por WhatsApp, e fui informada que o problema seria dos Correios, mas a empresa tem se isentado de qualquer responsabilidade. A resposta da loja foi insatisfatória, já que a obrigação de garantir a entrega do produto é da empresa vendedora. Não tenho previsão de entrega e também não recebi qualquer proposta de reenvio ou reembolso.
Diante disso, solicito uma resposta clara sobre a localização atual da minha encomenda, com a confirmação se ela ainda será entregue e em qual prazo.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:47
Olá, Flavia Simonato.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos aqui que sua compra foi postada em 04/06/******* e, de fato, desde então os Correios não apresentaram novas atualizações relevantes no rastreamento. Isso se deve a uma paralisação parcial dos serviços dos Correios que afetou diversas regiões, inclusive Santa Catarina, comprometendo os prazos de entrega, como explicamos quando você entrou em contato conosco pelo WhatsApp.
Naquela ocasião, também informamos que estávamos acompanhando o caso de perto e oferecemos o link direto para abertura de protocolo junto aos Correios, caso desejasse reforçar a ******* com eles. Após esse atendimento, infelizmente não recebemos mais retorno seu, por isso não sabíamos que o pedido ainda não havia sido entregue.
Mesmo com o atraso sendo causado por fatores externos à nossa empresa, entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a sua experiência. Por isso, gostaríamos de oferecer a reprodução e reenvio do seu pedido.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos confirmar os dados e agilizar o reenvio. Estamos totalmente à disposição para resolver isso da melhor forma possível para você.
Atenciosamente,
Equipe Imprima Fotos
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 18:33
Iriam resolver o problema se o correio não tivesse resolvido. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10