Encomenda não recebida e cobrança de novo frete indevida
Respondida
Porto Alegre - RS
22/01/2026 às 14:24
ID: 238506081
Realizei uma compra há mais de um mês e até o momento não recebi minha encomenda.
Ao entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos, fui surpreendido(a) com a informação de que a entrega teria sido recusada, o que não condiz com a realidade.
Em nenhum momento:
Recebi o produto
Houve tentativa de contato por telefone, e-mail ou mensagem
Fui informado(a) sobre tentativa de entrega
Ou seja, não houve recusa, pois a encomenda nunca foi entregue nem apresentada.
Mesmo assim, a empresa agora quer que eu pague por um novo envio, tentando transferir para o consumidor uma falha que claramente é da logística/transportadora, o que é inaceitável.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:15
Olá Amanda, tudo bem ?
Sobre sua encomenda: de acordo com o registro dos correios, houve tentativa de entrega e a entrega foi recusada por Gabriele Brito, moradora/colaboradora do mesmo endereço informado no seu pedido.
Informamos essa ocorrência para você no dia 14/01/2026 pelo Whatapp.
De toda forma, para resolver a situação e evitar mais desconforto, o reembolso já foi processado antes mesmo de você abrir a reclamação aqui.
Obrigado.