Fotos impressas com tamanho incorreto e dificuldade no pós-venda

Boa tarde Danilo, tudo bem ?
Na verdade o senhor não enfrentou dificuldades no pós venda.
O senhor entrou em contato conosco no dia 22/01/2026 as 08:00 am. Obteve uma resposta do nosso time as 8:14am.
Na mensagem em que o senhor nos enviou, demonstrou insatisfação pelo fato da foto revelada ter sido entregue 0,3mm maior do que o tamanho que o senhor precisava.
No mesmo momento trouxemos três soluções para o senhor.
Primeira solução: Nós realizaríamos o corte nas fotos para o senhor. Não foi aprovado.
Segunda solução: Nós iriamos refazer as fotos e enviar novamente para o senhor. Não foi aprovado.
Terceira solução: Nós sugerimos a devolução da compra e faríamos o estorno do valor pago pelo senhor. O senhor informou que iria danificar o produto para fazer a devolução. Mesmo assim, seguimos com o estorno do valor. Enviamos o comprovante de estorno e o senhor não nós enviou o produto de volta.
Informo aqui que estamos abertos a qualquer esclarecimento e temos tudo isso documentado em nossa conversa.
Atenciosamente, Leonardo.

Como que não tive e continuo tendo problema com o pós venda se fiz a devolução do produto e informei no whatsapp que tinha acabado de enviar? Tenho o comprovante para provar! Inclusive tive um custo de impressão com a etiqueta - algo que o CDC é contra, pois me onerou na devolução. Leia a conversa toda antes de me responder aqui dizendo que "tem tudo documentado", pq eu também tenho.

Otimo. O senhor poderia me encaminhar o comprovante de postagem reversa ? Nós não recebemos o comprovante da sua parte e não foi dado baixa na etiqueta que nós geramos para o senhor. Inclusive o senhor bloqueou a gente no whatsapp quando nós solicitamos o comprovante de pagamento da impressão da etiqueta. O senhor trouxe em tom ameaçatorio que essa devolução iria custar muito caro para nós. Outro detalhe muito importante é ressaltar que consta no rastreio que até o momento a devolução não foi postada e o senhor ja recebeu o comprovante de reembolso da sua compra. Fortaleço que estamos abertos a qualquer tipo de esclarecimento.

Código de rastreio: *****. Foi entregue! Responderam aqui dizendo que não enviei e já receberam de volta. Consta no site dos Correios que foi entregue ontem dia 29/01/2026 às 12:51. Ridículo!

Vou replicar aqui o trecho que respondi ao senhor no dia 29/01 às 11:00, como podemos acompanhar aqui pela própria pagina do reclame aqui. " Outro detalhe muito importante é ressaltar que CONSTA no rastreio que ATÉ O MOMENTO a devolução não foi postada e o senhor ja recebeu o comprovante de reembolso da sua compra. "
Coloquei em Caps Lock para facilitar a visualização já que não é possível grifar aqui.
A encomenda chegou ontem pra nós Após a minha resposta ao senhor. O meu objetivo aqui não é esconder nada do consumidor. Estou apenas trazendo os fatos.
Fizemos um vídeo da encomenda sendo aberta e o produto chegou completamente danificado. Rasgado e Rabiscado. Acredito que o senhor não lembrou do código de defesa do consumidor quando danificou o produto para devolver, certo ?

Foi acordado e está no whatsapp dizendo que seriam rasuradas as fotos para poder devolver, afinal, vou lá saber o que vão fazer com elas? A resposta de vocês foi que tudo bem, que poderia rasurar. Ou seja, combinei com vocês antes de fazer isso. Como já disse, consta na conversa! É só você ler.