Cartuchos HP XL trocados na hora da recarga

Question

Deixei 2 cartuchos originais HP XL para recarga na empresa Imprima Mais, em São Carlos. Era a primeira recarga desses cartuchos. Só tive a constatação de que havia recebido de volta cartuchos não originais quando tive 2 problemas recorrentes com o mesmo cartucho. Não eram originais e não eram XL. Portanto, foram trocados, intencionalmente ou não, na hora da recarga.
Porém, não tive qualquer solução por parte da empresa até o momento.