Primeira Plooter, Máquina Frágil, Atendimento Fraco

Question

Minha primeira plotter está sendo só decepição, comprei uma imprimiprinter 1.80 de boca cabeça XP600 com o intuíto que ela fosse instalada para as eleições de *******, porém me enganei com os agendamentos, paguei a máquina toda à vista,

entrei em contato perguntando se teria como eles enviarem o técnico para instalação pq eu já estava perdendo muito dinheheiro com a máquina parada, não me deram muito moral apenas falaram que não tinha como e que os agendamentos estavam lotados para aquelas data. até ai tudo bem, mesmo achando estranho o modo da mulher me tratar ao telefone ainda fiquei ali feliz, por ser nosso primeira plotter .

aguardei até a chegada do técnico, ele fez a instalação e eu fiquei trabalhando, ao se passar quase 3 mesês a impressão começo a sair um esfomaçado, eu pedi suporte ele me atendeu e foi passando alguma possíveis dicas do que poderia ser, ao final da novela que foi mais de mês com esse esfumaçamento, me pediram para enviar a cabeça, nisso ainda realizei algumas impressões com a cabeça e levantei até um dinheiro bom nesse tempo ainda.

eu mandei a cabeça VIA SEDEX, chegando na empresa imprimiprinter, eles mandaram um vídeo falando que a cabeça estava amassada no canto, e acabaram condenando a mesma, até ai tudo ok.

como eu não tenho dinheiro para comprar outra cabeça que custou quase 5 mil, decidi que eles poderiam me enviar a peça do jeito que estava, que eu iria conseguir trabalhar e juntar o dinheiro da cabeça nova,

eles enviaram a cabeça via PAC, demorou tanto que a cabeça chegou aqui entupida e funcionando só 1 canal,

fiz contato para ver o motivo, percebendo o tom que a funcionária me tratou eu fiquei sem entender o motivo daquela agressão na voz, estava nervosa.

ela me relatou que minha cabeça não funcionava e que a empresa não iria dar gantia da mesma, e eu falei que só queria minha cabeça do mesmo jeito que eu enviei,

ela simplesmente falou para que eu porcurasse um ADVOGADO.

enfim fiquei muito chateado pq agora estou sem cabeça de impressão e perdendo clientes e dinheiro,

sem contar que a máquina deles vibra muito, não é uma máquina robusta

Accepted Answer

Prezado cliente,

O equipamento foi instalado dentro do prazo contratual, sem nenhum dia de atraso. Lamentamos sua frustação diante das suas expectativas mas nosso compromisso quanto ao prazo de entrega e instalação foi cumprido, tendo tudo documentado.

O cliente relatou a equipe técnica da ImprimiPrinter falhas na cabeça de impressão, após todos os testes sem sucesso foi solicitado pelo departamento do técnico o envio da mesma para análise. Essa análise foi realizada e informado ao cliente Nilvon que a mesma estava condenada tendo em vista que havia um amassado na peça sugestivo a impacto, a cabeça de impressão foi condenada e devolvida ao cliente.

O mesmo tentou fazer a instalação, mas para equipe técnica não é surpresa nenhuma a mesma não está funcionando.

A equipe técnica da ImprimiPrinter antes e após essa reclamação continuou prestando todo atendimento ao cliente, inclusive finais de semana e após o expediente comercial, o equipamento está funcionando normalmente após a substituição da cabeça de impressão.

A ImprimiPrinter permanece sempre à disposição.

Primeira Plooter, Máquina Frágil, Atendimento Fraco

Resposta da empresa

Réplica do consumidor