Total falta de respeito: R$ 19.600 pagos à vista e a Impro Energia não instala o sistema

Prezado Sr. Deivid,

Compreendemos sua ansiedade e o desejo de ver seu investimento gerando resultados. No entanto, é necessário trazer à luz os fatos técnicos que regem o setor de energia solar atualmente, para que a liberdade de expressão não se converta em uma análise parcial da realidade.

A IMPRO Energia Renovável é uma instituição pautada pela transparência. O que o senhor classifica como "descaso" é, na verdade, uma batalha técnica e burocrática incansável que nossa equipe trava diariamente junto à concessionária de energia.

Estamos vivendo um momento histórico e desafiador no Espírito Santo: a Inversão de Fluxo. Este é um fenômeno técnico onde a rede da concessionária atinge sua capacidade máxima, e a aprovação de novos projetos passa por critérios extremamente rigorosos e prazos que, infelizmente, independem da vontade da instaladora.

Sobre o cronograma:

Os 90 dias mencionados em contrato são nossa meta de eficiência, porém, o setor de energia solar é um processo tripartite (Cliente, Empresa e Concessionária).

Não podemos, por normas de segurança e legalidade, realizar a instalação física sem o devido "parecer de acesso" e autorização da concessionária. Fazer o contrário seria uma irresponsabilidade técnica que a IMPRO jamais cometeria.

Dizer que a empresa não é séria ignora o fato de que seu projeto está no radar de nossos engenheiros, que estão lutando para viabilizar sua conexão em um cenário de rede saturada.

Nossa integridade é inegociável. Se o senhor acredita que a espera causada por fatores regulatórios externos rompeu a confiança em nossa parceria, estamos à disposição para discutir uma saída honrosa e justa, garantindo que o senhor não tenha prejuízo financeiro. Preferimos encerrar um contrato a permitir que nossa reputação seja questionada por fatores que fogem ao nosso poder de execução.

Nosso setor de pós-venda entrará em contato para apresentar o status atualizado do protocolo junto à concessionária e definir o caminho que melhor lhe atenda.

Atenciosamente,

Gestão de Relacionamento
IMPRO Energia Renovável

a sua resposta não condiz com a realidade, meu projeto já foi aprovado pela consessionária EDP/ES desde o dia 10/03/2026. Inclusive até uma data para fazer a instalação foi marcada pelo IMPRO, que não foi cumprida e nem respondeu mais as msg. Irei entrar com uma medida judicial.

Prezado Sr. Deivid,

Pedimos desculpas pela falha. Um integrante da nossa equipe está entrando em contato com o senhor neste exato momento para agendar sua instalação e garantir que não ocorram novos erros de comunicação.

Estamos priorizando seu caso para resolver tudo hoje mesmo.

Atenciosamente,

Equipe de Assistência ao Cliente
IMPRO Energia Renovável

Prezado Sr. Deivid,

Como acordado em nossa reunião com o nosso Diretor Financeiro e formalizado no documento assinado por ambas as partes, seu projeto agora segue sob supervisão direta da nossa diretoria.

Para garantir o padrão de excelência e a transparência que o senhor merece, reformulamos a equipe responsável pelo seu atendimento, afastando os envolvidos nas falhas de comunicação anteriores. Nosso foco agora é a execução técnica com o rigor que a IMPRO preza.

Seu caso é tratado com prioridade máxima e o cronograma estabelecido será cumprido rigorosamente, com canal de comunicação direto para qualquer necessidade.

Agradecemos a confiança em formalizar este novo passo conosco.

Atenciosamente,

Altair Nunes
CEO IMPRO Group