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Sumaré - SP

18/05/2026 às 19:56

ID: 249010601

Olá. Realizei a assinatura do aplicativo ***** através da ***** Play Store atraída pela oferta de 3 dias de teste gratuito. No entanto, de forma totalmente indevida e enganosa, o aplicativo lançou imediatamente a cobrança de um plano anual parcelado no meu cartão de crédito, sem respeitar o período de teste prometido.
Assim que percebi a cobrança menos de 2 horas após a adesão , realizei o cancelamento da assinatura para evitar renovações e solicitei o reembolso na ***** Play Store. Para minha surpresa, o reembolso automático foi recusado sob a justificativa de não cumprir políticas internas.
Quero deixar claro para a administração do ***** que, de acordo com o ***** brasileiro, eu tenho o direito de arrependimento e estorno integral em até 7 dias para qualquer contratação feita online. Nenhuma política interna do aplicativo ou da loja de aplicativos está acima da legislação federal do Brasil.
Fui induzida ao erro por uma interface que prometia gratuidade e gerou uma cobrança anual imediata. Como o aplicativo já consta como cancelado no meu perfil, exijo que a empresa providencie junto ao intermediador de pagamento (*****) o estorno imediato do valor já pago e o cancelamento de todas as parcelas restantes na minha fatura.
Aguardo uma solução rápida e amigável para evitar que a situação precise ser escalada judicialmente ou via órgãos de proteção ao consumidor (Procon).