Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de assinatura anual de aplicativo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 12:56
ID: 251647907
Cobrança indevida e dificuldade para exercer o direito de arrependimento
No dia 15/06/2026, ao utilizar o aplicativo Impulse, fui direcionada para uma oferta que informava a possibilidade de utilizar recursos do aplicativo por R$ 6,45 por semana. Minha intenção era contratar apenas essa modalidade semanal para testar o serviço.
No entanto, ao concluir a operação, foi debitado do meu cartão de crédito o valor de R$ 139,90 referente a uma assinatura anual, contratação que eu não tinha a intenção de realizar.
Assim que percebi o ocorrido, realizei o cancelamento da assinatura dentro do aplicativo e tentei solicitar o cancelamento completo da compra e o reembolso do valor pago. Porém, não encontrei um canal de suporte acessível nem uma forma eficiente de contato para resolver a situação.
Estou exercendo meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada online e a solicitação de cancelamento ocorreu imediatamente após a compra, dentro do prazo legal.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da assinatura anual e o reembolso integral do valor de R$ 139,90 cobrado em meu cartão de crédito.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso o mais breve possível.
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