Campanhas de anúncios com erros de segmentação e exclusão não autorizada
Respondida
Curitiba - PR
24/10/2025 às 13:23
ID: 230170941
Minha experiência com a Impulse foi muito decepcionante. Pedi alterações específicas nas campanhas, e mesmo assim colocaram no mesmo conjunto de anúncios um vídeo de preenchimento labial com o texto de tratamento de gordura localizada um erro grave que gera confusão no público e prejudica totalmente o desempenho. Recebi mensagens de pessoas interessadas em outro procedimento, o que mostra claramente que a segmentação e a estratégia estavam completamente desalinhadas.
Além disso, já estamos indo para o terceiro mês de contrato sem nenhuma venda vinda dos anúncios, mesmo com um investimento total acima de R$14 mil entre Impulse e tráfego pago. Não houve mudança real de estratégia, apenas repetição das mesmas ações que não traziam resultado.
E o mais absurdo: antes mesmo de terminar o mês do contrato, a empresa excluiu todas as minhas campanhas sem minha autorização, encerrando qualquer possibilidade de análise ou reaproveitamento.
Infelizmente, repeti aqui a mesma frustração que já tive com outra agência. Não recomendo a Impulse, especialmente pela falta de resultados, de acompanhamento e de responsabilidade com o investimento do cliente.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:40
Olá, Danielle. Tudo bem?
Agradecemos sua mensagem e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Levamos todos os feedbacks muito a sério e entendemos completamente a importância do cuidado com o investimento e com a estratégia da sua clínica.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente, com base no que foi realizado durante o período do contrato.
1. Estratégia de campanha e segmentação
Desde o início, nossa equipe estruturou uma estratégia completa, incluindo campanhas de videoview com públicos frios, mornos e quentes, além de campanhas de engajamento e ganho de seguidores. Também foi enviado um documento de Social Selling para complementar o trabalho justamente para aumentar a qualidade dos atendimentos e das oportunidades.
Sempre reforçamos que, para clínicas, o tráfego funciona melhor quando combinado com acompanhamento comercial, já que campanhas sozinhas não garantem vendas, mas geram oportunidades.
2. Ajustes solicitados e pontos levantados
Quando você trouxe observações sobre criativos e segmentação, nossa equipe revisou imediatamente.
Em um determinado momento, após conversas mais difíceis, optamos por pausar campanhas de videoview e seguidores para concentrar o investimento exclusivamente em mensagens justamente para tentar gerar mais oportunidades comerciais e atender ao que você desejava naquele momento.
Ainda assim, novas reclamações surgiram, especialmente sobre a qualidade dos leads, o que mostra que tentamos adaptar o trabalho conforme seu retorno, mesmo quando isso significava alterar a estratégia inicial.
3. Relatórios e análises
Houve também um episódio envolvendo os relatórios de branding e mensagens, que estavam separados porque eram campanhas distintas, com verbas distintas. Os valores batiam corretamente quando somados, mas entendemos que isso pode ter gerado confusão na visualização inicial.
4. Sobre as campanhas excluídas e tempo de contrato:
Nenhuma campanha foi excluída.
De qualquer forma, pra te ajudar caso queira verificar quaisquer informações, qualquer campanha excluida tem seus dados ainda na meta. Para acessar: vá até o Gerenciador de Anúncios, clique em "Filtros" > "Veiculação" e selecione "Excluídas".
Reiteramos, não fomos nós. Apenas saímos da conta mediante ao fim do contrato e da data que foi combinado. Caso precise de ajudar pra visualizar essas campanhas, nosso gestor de operações está a disposição caso precise.
Considerações finais
Nosso objetivo sempre foi ajudar sua clínica a performar melhor. Sabemos que sua expectativa era alta e entendemos a frustração por não ter alcançado as vendas desejadas, apesar de termos disponibilizado todo nosso time, estratégia e suporte comercial.
Reforçamos ainda que nossa equipe fez todos os esforços possíveis dentro das boas práticas do tráfego pago, mantendo transparência, ajustes constantes e buscando caminhos alternativos conforme seus feedbacks.
Atenciosamente,
Equipe Impulse Clinic