Serviços não qualificados, multas abusivas e eliminação de campanhas

Olá, Josi.

Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer, pontualmente, os fatos. Nosso compromisso é com transparência e boa-fé.

1) Resumo do que foi contratado e prestado

Serviços: gestão de tráfego na Meta (Facebook/Instagram) e Mentoria Comercial em grupo (Impulse +) conforme Cláusula 1 do contrato.

Resultado de mídia: durante o período contratado, o CPL médio ficou entre R$ 9 e R$ 12, patamar compatível e eficiente para a praça.

Ajustes realizados: troca do analista de marketing; criação/ajuste de criativos dentro do prazo padrão; alinhamentos frequentes sobre script de atendimento e processo comercial.

Flexibilizações em seu favor:

Desconto nas mensalidades de abril e maio.

Aditivo contratual reduzindo a carência: isenção de multa alterando a Cláusula 8 em benefício da cliente.

2) Sobre promessas e falta de qualificação

Nosso contrato é de obrigação de meio, não de fim (Cláusula 8.7): garantimos tráfego e mentoria, mas a conversão final depende do processo comercial realizado pelo cliente (uso do script, recontatos, agenda, oferta, etc.).

Durante a execução, registramos reiterada resistência às rotinas recomendadas (uso do script, gravação de vídeos, prazos de criativos), o que limita a curva de aprendizagem e a performance, mesmo assim seguimos otimizando e apoiando.

3) Sobre coação, intimidação e multas abusivas

Não praticamos nenhum tipo de coação. Apenas explicamos as condições contratuais vigentes e inclusive as flexibilizamos via aditivo para evitar qualquer ônus caso optasse por sair após o 3 mês.

Importante: a multa de *******% citada na reclamação não se refere a rescisão. Trata-se de penalidade para quebra de sigilo/uso indevido de materiais (Cláusulas 5.4/4.5 e 9.6), comum em contratos que protegem propriedade intelectual.
Para rescisão antecipada, o contrato prevê multa de 15% sobre o saldo remanescente (Cláusula 8.5.1), regra padrão de mercado e explicitada desde a assinatura.
Mesmo assim, concedemos isenção após o 3 mês (aditivo de 22/04/*******).

4) Sobre leads ruins, queda de visualizações e campanhas sem assertividade

Leads: o custo por lead (R$ *******) ficou dentro do esperado e abaixo de médias setoriais. Qualidade e taxa de conversão dependem também do filtro comercial (qualificação, roteiro, follow-up, proposta).

Visualizações / formatos: reforçamos em várias oportunidades a importância de vídeos (pedidos de gravação) e do cumprimento de prazos; quando não havia vídeos, entregamos estáticos e alternativas.

Solicitação de novas campanhas: houve pedidos frequentes de trocas antes de completar 7-10 dias de aprendizado, o que quebra o ciclo de otimização e pode reduzir a assertividade. Mesmo assim, atendemos e ajustamos.

5) Sobre exclusão de campanhas e apagaram histórico

Não apagamos histórico de resultados.
Ao encerrar o contrato, seguimos nosso procedimento padrão de offboarding: remover/pausar ativos criados pela agência e encerrar nosso acesso às contas, por segurança, compliance e proteção de marca.

Relatórios, gastos e resultados permanecem visíveis na sua Conta de Anúncios da Meta (Ads Manager). Se desejar, enviamos um vídeo passo a passo mostrando exatamente onde consultar todo o histórico (conjuntos, anúncios, métricas, períodos e faturas).
Reforçamos: não há eliminação de rastros; a Meta guarda logs e relatórios mesmo após a pausa/remoção de criativos.

6) Linha do tempo objetiva

19/03: início da contratação;

23/03: campanhas ativas;

Mar/Abr: otimizações regulares; alinhamentos sobre script/atendimento e prazos de criativos; concessão de descontos;

22/04: assinatura de aditivo concedendo isenção de multa a partir do 3 mês (com aviso prévio de 30 dias);

02/05: troca do analista de marketing;

Encerramento: aplicação do offboarding padrão, mantendo o histórico acessível na Meta.

7) Encaminhamento

Continuamos à disposição para:

Disponibilizar, por e-mail, um vídeo/tutorial mostrando onde acessar todos os relatórios e históricos na Meta;

Compartilhar os registros de otimizações (datas e alterações relevantes);

Agendar uma call de 20 minutos para revisar a jornada e documentar eventuais aprendizados para o próximo fornecedor.

Nossa intenção nunca foi impor ônus ou causar desconforto, e sim entregar tráfego de qualidade, orientar o comercial e flexibilizar quando necessário, como de fato fizemos (descontos, troca de analista, aditivo de isenção).
Seguimos à disposição para solucionar de forma técnica, cordial e definitiva.

Atenciosamente,
Impulse Clinic Gestão de Tráfego e Mentoria Comercial
Canal de atendimento: *******