Atraso na entrega de curtidas e mensagem genérica de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/01/2026 às 19:50
ID: 237104237
Curtidas não são entregues, antigamente o site funcionava melhor, em poucos minutos ja recebia o contratado. Agora passam-se horas e nada, só mandam uma mensagem genérica falando q em até 72h enviarão. Nunca mais compro nada de vcs.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:29
Prezada Larissa,
Agradecemos o seu contato e verificamos em nosso sistema que você é uma cliente de longa data, o que reforça uma relação contínua e de confiança construída ao longo do tempo. Valorizamos muito essa parceria e, justamente por isso, agradecemos a oportunidade de esclarecer essa situação com você.
Nos últimos meses, nossa plataforma passou por atualizações operacionais e os serviços passaram a seguir o prazo contratual de 24h a 72h para conclusão, conforme atualizado nos nossos Termos de Compra e informado pelo nosso Time de Suporte. No seu caso, um dos envios de curtidas realizados foi concluído normalmente dentro desse prazo.
Já o segundo envio não pôde ser finalizado porque o perfil estava em modo privado durante a o envio, condição que impede tecnicamente a entrega do serviço. Por esse motivo, o saldo não entregue foi automaticamente reinserido em seu Painel do Cliente, ficando disponível para redistribuição assim que o perfil estiver público, conforme nossas diretrizes.
Lamentamos que, neste momento, a experiência não tenha atendido às suas expectativas. As mudanças implementadas buscam oferecer mais estabilidade, segurança e qualidade aos serviços, e seguimos à disposição para prestar qualquer apoio através do e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe ImpulsioneGram