Promessa [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Fabrício,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer melhor essa situação.

Nosso serviço se baseia em uma plataforma de troca de engajamento, onde usuários reais interagem com outros perfis em troca de benefícios. O que fazemos é destacar o seu perfil como "recomendado" dentro dessa plataforma, fazendo com que essas pessoas sigam, curtam, comentem e visualizem o seu Instagram de forma orgânica.

Por serem pessoas reais, é natural que, com o tempo, ocorra uma queda no número dos serviços, algo que pode acontecer com qualquer perfil, independentemente do uso de métodos de impulsionamento. Além disso, como prestamos serviços em plataformas de terceiros (como Instagram e TikTok), também estamos sujeitos a atualizações ou instabilidades, fazendo a taxa de flutuações aumentar ou diminuir. Visto que nem mesmo a própria rede social consegue evitar essa situação, a perda também não está sob o controle de nenhum prestador de serviços, bem como dos usuários.

Por termos ciência dessa situação, elaboramos minuciosamente os Termos de Uso e Compras, onde informamos sobre eventuais quedas nos serviços e asseguramos as reposições, conforme os prazos e critérios estabelecidos nas cláusulas. Ressaltamos que, nossos serviços possuem prazos de garantia assim como quaisquer outros serviços ou produtos adquiridos no mercado.

Reforçamos que nossa equipe já entrou em contato com você e que nosso compromisso é com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do e-mail: [email protected] ou no WhatsApp que fizemos contato.

Atenciosamente,
Thaís B. Supervisora de Suporte ImpulsioneGram

Caro Fabrício,

Agradecemos por compartilhar sua avaliação e estamos felizes em saber que conseguimos solucionar o seu problema com o cuidado que você merece.

Os nossos objetivos são oferecer sempre um serviço de excelência e agir de forma transparente para ajudar os nossos clientes da melhor maneira possível e seu reconhecimento é um incentivo para continuarmos nesse caminho.

Ressaltamos que, se necessitar de assistência adicional ou tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Thaís - Supervisora de Suporte ImpulsioneGram