Experiência frustrante e constrangedora no Impulso Park devido à falta de orientação e mau atendimento
Em réplica
Curitiba - PR
12/07/2026 às 17:54
ID: 253716195
No dia 12/07 fomos em família para o impulso park em Curitiba Pr. com o objetivo de ter um dia divertido, no entanto foi um dia marcado por frustrações e constrangimentos Minha esposa na compra dos ingressos, já não teve sucesso, o site não aceitava a finalização da compra, precisamos finalizar a compra no local, na hora de receber as pulseiras a moça que estava nos atendendo no caixa, deu um termo de responsabilidade com duas páginas para assinar, porém sem nenhuma orientação,
Minha esposa comprou uma meia anti derrapante para minha filha menor, e a moça falou que nós não poderíamos entrar com meias normais, que deveriamos entrar sem meias.
Enquanto aguardavamos a hora para acessarmos a parte de brinquedos, minha esposa e as minhas filhas mais velhas resolveram comprar meias para elas, ficando eu e meus genros sem meias.
Na hora de entrar a menina da entrada nos barrou, explicamos como fomos orientados, ela disse, para entrarmos e que ia entender como foi essa orientação. Entramos e os monitores que trabalham lá começaram a nos barrar e tínhamos que ficar explicando e eles ficavam nos olhando com cara feia, como se estivessemos suspeitos de termos [Editado pelo Reclame Aqui] alguma coisa. De repente veio o gerente com toda falta de educação, nos constrangendo no meio de outras pessoas que estavam ali, como se não quisessemos sair, estávamos apenas aguardando as orientações, ele com grosseria ameaçou de nos tirar, não nos negamos de sair e ir comprar as meias, estávamos esperando novas orientações, até porque a moça que nos atendeu no caixa na compra dos ingressos não passou nem uma orientação que só era permitido entrar com as meias anti derrapante. Perdemos tempo para sair comprar.
Mesmo com as meias, os monitores ficavam nos olhando com cara estranha, parecia que íamos fazer algo de errado.
Um passeio em que estávamos esperando para fazer a muito tempo em família Acabou sendo uma experiência ruim,
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:12
Boa tarde, Rogério!
Lamentamos que não tenham tido uma boa experiência conosco.
As meias antiderrapantes são de uso obrigatório para todas as pessoas que entram na área de camas elásticas. Por questão de segurança e higiene, não é permitido pular com outro tipo de meia ou descalça, conforme informado em todos os nossos canais de atendimento e no local.
Após apuração interna, verificamos que alguns integrantes do grupo acessaram a área sem atender a esse requisito. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou a abordagem para orientar sobre a necessidade de regularização, permitindo que todos pudessem continuar aproveitando o parque após o cumprimento da regra.
Também apuramos a alegação referente ao atendimento prestado e não identificamos qualquer conduta desrespeitosa ou incompatível com os padrões da empresa. As orientações foram realizadas com foco exclusivo na segurança e no cumprimento das normas do parque.
Nosso compromisso é oferecer um ambiente seguro, organizado e acolhedor para todos os visitantes, razão pela qual nossas regras são aplicadas de forma uniforme, sempre priorizando a segurança de todos.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Impulso Park
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 20:46
Motivo da minha reclamação não é referente ao uso das meias, procedimento existem para ser cumprido.
A questão foi a forma que ocorreu. No caixa, a menina que nos atendeu, deu o termo com duas páginas para assinar e não passou nenhuma orientação.
Muito menos que só era permitido a entrada com as meias anti derrapante.
Como relatei no primeiro relato, a menina falou que nós não poderíamos entrar com meias normais, que deveríamos entrar sem.
Segunda situação foi a forma que o gerente fez a abordagem em nós. Totalmente sem educação e nos constrangendo em meio a outras pessoas que estavam ali e dizendo me acompanham ou vou pedir para tira-los.
Repito não estávamos nos recusando a sair comprar as meias, apenas aguardando um retorno que já na entrada a moça que estava no portão de liberação para os brinquedos falou que ia verificar.
Vocês verificaram as imagens pelas câmeras, mas aí eu pergunto.
A câmera de vocês tem áudio?
Muito fácil olhar as imagens e dizer que o procedimento que fizeram estava correto.