Péssima experiência no espaço de festas do Impulso Park em Belo Horizonte. Serviço de má qualidade, COMIDA ESTRAGADA E POUCO CASO.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 22:31
ID: 249447613
Contratei o espaço de festas do Impulso Park de Belo Horizonte para o aniversário do meu filho no dia 15/05/26 e a experiência foi péssima, incompatível com o valor extremamente caro que cobram. Desde o início a negociação é totalmente engessada, sem nenhuma opção de escolha de doces ou salgados (que são simples e ruins).
O cronograma de lazer virou uma obrigação frustrante: eram 2h de cama elástica e 30 min de fliperama, mas as crianças foram obrigadas a sair da cama elástica para ir ao fliperama, mesmo restando 1h de festa. Elas queriam abrir mão do fliperama para continuar pulando na cama elástica, que estava vazia, mas a empresa não permitiu. As funcionárias da recepção, embora educadas, não têm autonomia para resolver nada; tudo é "conforme o contrato".
Para piorar, serviram salgados estragados. A equipe recolheu a comida estragada, mas não providenciou nenhuma reposição ou substituição, ficando por isso mesmo. O contrato certamente não previa servir comida estragada. Faltando ainda 1 hora de festa, o garçom começou a recolher os guardanapos e as coisas das mesas, causando um enorme constrangimento e expulsando sutilmente os meus convidados.
A estrutura física é bacana, mas o serviço de festa de aniversário é uma tragédia. Exijo um posicionamento da empresa sobre a falta de reposição do alimento estragado e a postura da equipe.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:41
Prezada Luciana,
Lamentamos sinceramente que sua experiência no Impulso Park não tenha atendido às expectativas em um momento tão especial como o aniversário do seu filho.
Nosso objetivo é proporcionar diversão, acolhimento e tranquilidade às famílias, por isso recebemos seu relato com muita atenção.
Em relação ao funcionamento da festa, o cronograma faz parte da organização operacional do parque e é estruturado para contemplar todas as etapas previstas no pacote contratado, incluindo o período destinado à cama elástica, fliperama e momento do parabéns. Ainda assim, compreendemos sua frustração quanto à dinâmica vivenciada pelas crianças naquele momento.
Sobre o cardápio, verificamos que durante a contratação houve atendimento a uma solicitação específica realizada por você dentro das possibilidades operacionais disponíveis.
Quanto ao apontamento sobre os salgados, reforçamos que trabalhamos com fornecedores e processos voltados à qualidade e segurança alimentar. De toda forma, lamentamos a percepção relatada e informamos que a situação foi imediatamente sinalizada à equipe responsável para verificação interna e reforço dos nossos padrões de controle.
Também sentimos muito pelo desconforto causado pela atuação da equipe no encerramento da festa. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e o ocorrido será tratado internamente com a equipe da unidade para alinhamentos e melhorias no atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos revisar processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Impulso Park
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:45
Lamentável! A resposta enviada por vocês é puramente genérica, tentando esquivar-se da responsabilidade, não condiz com a realidade dos fatos e ainda distorce o que aconteceu na prática. Seguem os pontos que precisam ser esclarecidos e resolvidos:
* [Editado pelo Reclame Aqui] flexibilidade no cardápio: Vocês afirmaram que atenderam a uma "solicitação específica", mas a verdade é que o cardápio é totalmente engessado. Eu solicitei a substituição de bolinha de queijo por rissole de milho (ou a inclusão de milho na bolinha) e isso foi negado. A única concessão feita foi trocar o sabor da mini pizza (queijo por presunto). Trocar um sabor padrão por outro não significa que o cliente tem "opções de escolha" ou um atendimento personalizado. O cardápio continua sendo imposto por vocês.
* Negligência com alimento estragado e prejuízo financeiro: Vocês classificaram o fato de servirem comida estragada como uma mera "percepção relatada". Não foi uma percepção, foi um fato. Tanto é que a equipe de vocês constatou o problema e recolheu os salgados estragados. O ponto crucial que vocês ignoraram na resposta é: nada foi colocado no lugar. Os convidados ficaram sem o alimento e eu paguei integralmente por um serviço que não foi entregue. Isso configura enriquecimento ilícito por parte do parque. Exijo o abatimento proporcional do valor pago.
* Falta de flexibilidade prejudicial às crianças: Justificar que o cronograma engessado visa "contemplar todas as etapas" ignora o bom senso. As crianças queriam abrir mão do fliperama para continuar na cama elástica, que estava totalmente vazia. Forçar as crianças a saírem de uma atração que queriam para ir a outra contra a vontade delas, apenas por burocracia, estragou a diversão do aniversário.
Diante da falha grave na prestação do serviço (falta de reposição da comida estragada pela qual paguei), exijo o reembolso proporcional do valor do buffet.
Aguardo um posicionamento focado na resolução financeira do problema, e não apenas desculpas protocolares.