Muito mal atendimento, falta de responsabilidade
Respondida
São José dos Campos - SP
02/01/2020 às 20:44
ID: 98856195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei na Imunecare dentro do horário informado pelo site e por telefone sendo até as 20hs na noite de 02/01 para tomar uma vacina muito importante, isso que eu já avisa ligado informando! Cheguei na clínica as 19:58hs correndo pois estava na estrada e a porta já estava fechada e sem ninguém na recepção! Voltei a ligar então pois já estava ligando e avisando que estava chegando! Apertava a campanhinha e ninguém atendia! Enfim fiquei na chuva e de repente aparece a Janaína funcionária dizendo fechamos as 20hs falei então são 19:58hs ela respondeu mas não poderemos atende lá, isso do lado de dentro e com a porta fechada c a chave, tinha mais duas funcionárias uma senhora que a hora que me viu fingiu que não tinha visto e já estava voltando p traz antes de dar o horário, veio junto uma moça loira fingindo que estava no celular e essa funcionária Janaína com maior falta de responsabilidade, as três funcionarias desesperadas para irem embora falou já desligamos os computadores não poderemos atender! Penso uma clínica que trabalha c a saúde das pessoas se está no site 20hs no mínimo ela tem que fechar a porta as 20hs e não! Cheguei as 19:58hs ninguém na recepção, os computadores todos desligados, telefone ninguém atendeu e PORTA FECHADA! Um aburado!!
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Resposta da empresa
03/01/2020 às 18:09
Senhora Priscila, antes de qualquer coisa gostaríamos primeiramente de pedir nossas desculpas.
A Imunecare tem como uma das suas principais preocupações a qualidade no atendimento. Fazemos treinamentos rotineiros, mensais, por vezes semanais, focando muito na qualidade de nosso atendimento, o que torna incompreensível a atitude ocorrida. A Imunecare se compromete a treinar novamente todas as funcionarias para que isso não se repita. Concordamos que se o horário de funcionamento é até às 20h, devemos fechar pontualmente às 20h. Então mais uma vez pedimos nossas sinceras desculpas e agradecemos sua crítica, pois para nós é muito importante para que consigamos nos aperfeiçoar, treinar e atingir o nível de excelência que esperamos. Muito obrigado, Equipe Imunecare.