Mau cheiro de ratos mortos após descratização e falta de suporte da empresa

Olá! Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos completamente a insatisfação diante da situação.

No mesmo dia da reclamação, nossa equipe realizou visita técnica ao local para avaliação do cenário apresentado e alinhamento das medidas necessárias. Inclusive, foi disponibilizado um novo atendimento sem custo adicional para melhor acompanhamento da situação.

Importante destacar que o primeiro tratamento apresentou eficácia no controle dos roedores, porém, em alguns casos, pode ocorrer odor pontual devido à localização em áreas de difícil acesso e abrigo dos animais.

De toda forma, seguimos à disposição e comprometidos em prestar todo o suporte necessário para melhor resolução possível do caso.

Demoraram a retornar. Os custos para a retirada dos ratos mortos apodrecidos ( que a empresa afirmou que ocorreria) foi nosso. Os custos de limpeza foi nosso.
A empresa informou que não fazia esse tipo de serviço.
Então, nós resolvemos. Não a empresa.

Olá! Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados.

Conforme registrado, no mesmo dia da reclamação, às 14h, a empresa realizou contato e atendimento referente à ocorrência relatada. Porém, esclarecemos que o serviço contratado refere-se ao manejo e controle de roedores, não contemplando serviços de abertura estrutural, remoção de carcaças em locais inacessíveis ou limpeza especializada do ambiente.

Também é importante esclarecer que, embora existam metodologias e produtos que reduzem significativamente a possibilidade de odores, não é tecnicamente possível garantir de forma absoluta que todos os roedores venham a óbito em locais totalmente acessíveis, especialmente em estruturas fechadas, forros, tubulações, paredes ou áreas ocultas.

De toda forma, lamentamos que a experiência não tenha atendido plenamente suas expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição para suporte técnico e acompanhamento da ocorrência.