Mau atendimento e demora na autorização do plano de saúde na clínica ImunoAllis
Não respondida
Olinda - PE
01/03/2026 às 20:11
ID: 242014747
Assunto: Reclamação sobre atendimento na clínica ImunoAllis
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação sobre o atendimento na clínica ImunoAllis (Rede Ális), unidade localizada na *****, no dia 28 de fevereiro de 2026, às 09:00 horas.
Informo que a unidade opera sob a Razão Social Alergo Imuno W. Antunes PE Ltda., inscrita no CNPJ *****, pertencente à Rede Ális.
Sou idosa, tenho 63 anos, e sempre prezo pelo cumprimento adequado do meu tratamento junto ao Bradesco Saúde. No dia citado, após o agendamento, precisei gerar o token pelo aplicativo, porém o sistema apresentou falhas. A funcionária Juliana não realizou a ligação direta ao plano de saúde, como é procedimento padrão, mesmo após meu pedido para que, por gentileza, entrasse em contato com o Bradesco Saúde para solicitar a autorização.
Em razão disso, permaneci na clínica até quase 11 horas da manhã, quando finalmente o problema foi resolvido. Tal situação gerou transtornos significativos, especialmente considerando minha idade e os compromissos urgentes que eu tinha agendados para aquela mesma manhã. Inclusive, possuo as senhas de atendimento dos órgãos onde precisava comparecer: Neoenergia Pernambuco e Compesa, o que comprova o prejuízo sofrido.
Peço esclarecimentos formais e as devidas providências, pois a negligência no atendimento comprometeu meu dia e causou sérios transtornos.
Aguardo retorno e agradeço a atenção.