Atraso na entrega e falta de notificação sobre taxa alfandegária resultando em devolução do produto

Bom dia Maria Eduarda,

Infelizmente nem sempre a Receita enviar notificação, nós também não somos avisando quando a inspeção é concluída, mas a informação é disponibilizada no rastreamento, então é preciso estar atento.

Nós evitamos reenviar o mesmo pedido, pois se o pacote for parado na alfândega e eles te pedirem a documentação você não terá um comprovante de pagamento do ******* para apresentar. Além disso, nós precisaríamos gerar um novo código de rastreio que iria divergir do previamente informado na fatura e isso também seria um problema na Receita.

Nesses casos é melhor que você mesmo refaça o pedido assim você terá toda a documentação certinha. Quando o pacote nos for devolvido nós podemos fazer o reembolso ou enviar um voucher de crédito, pode ser?

Atenciosamente,
iMusic

Eu prefiro o reembolso mesmo, prefiro não passar por outra taxação da receita. Como posso consegui-lo?

Bom dia Maria Eduarda,

Sem problemas, o reembolso será feito quando tivermos recebido o pacote de volta. Pode demorar algumas semanas, já que devoluções são mais lentas.

Atenciosamente,
iMusic

Bom dia Maria Eduarda,

O seu pedido finalmente chegou de volta ao nosso depósito.

O estorno do pagamento foi feito no seu cartão de crédito, pode demorar a aparecer no saldo, pois depende da data de fechamento da sua fatura.

Atenciosamente,
iMusic