Cancelamento de pedido e reembolso solicitado devido a atraso na entrega e falta de retorno da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/06/2026 às 22:21
ID: 250745209
Olá,
Solicito o cancelamento integral do pedido n ***** e o reembolso total dos valores pagos.
Efetuei a compra dos vinis Madonna Confessions on a Dance Floor e Lizzo Cuz I Love You. No momento da compra, a previsão de entrega informada era 04/06. No entanto, o vinil da Lizzo constava como item a ser adquirido junto ao fornecedor e, até o momento, essa reposição não foi realizada. Além disso, não foi fornecida qualquer nova previsão de envio ou entrega.
Dentro do prazo de 14 dias previsto pela própria iMusic para cancelamentos, enviei uma solicitação formal de cancelamento por e-mail. Contudo, já se passaram 4 dias desde o envio da mensagem, sem qualquer resposta, apesar da informação de que o prazo de retorno seria de até 2 dias úteis.
Diante da ausência de retorno e do não cumprimento da previsão inicialmente apresentada, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Aguardo confirmação por escrito da realização do cancelamento e do processamento do reembolso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 05:06
Olá Victor,
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Gostaríamos de informar que a nossa equipe de suporte está localizada na Dinamarca, onde a última sexta-feira foi um feriado nacional, o que acabou estendendo um pouco o nosso tempo de retorno.
Confirmamos que o seu pedido n ***** já foi integralmente cancelado em nosso sistema na manhã de hoje e o reembolso total foi processado. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Dependendo do seu banco ou da administradora do seu cartão, pode levar alguns dias úteis para que o valor apareça em sua conta ou fatura.
Lamentamos pelo atraso no fornecimento dos itens e pelo transtorno com a espera. Agradecemos a sua compreensão.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
iMusic