CD não recebido após compra em 15 de abril de 2026, pedido *****, cliente ***** *****
Em réplica
Nilópolis - RJ
26/06/2026 às 19:22
ID: 252465183
Meu esposo compro um cd da banda machine red .through the ashes of empires Pago 15 de abril de 2026 Pedido ***** numero cliente ***** ***** porem o cd nao chegou ate hoje .preciso de ajuda peco q entrem em contato
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 04:07
Bom dia Luciana,
De acordo com o rastreamento, a devolução deve ocorrer devido à falta de pagamento do imposto de importação.
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
*****
Informamos que não reembolsamos integralmente as devoluções por recusa ou falta de pagamento de tributos. Em casos de cobrança abusiva, é necessário solicitar a revisão dos tributos diretamente à Receita Federal. Pedimos que verifique o documento de Termos e Condições, enviado no e-mail de confirmação do pedido.
Nessas situações, será descontado o valor correspondente a duas vezes o frete (envio e devolução) antes da realização do reembolso.
Essa informação também pode ser encontrada na seção Perguntas Frequentes do nosso site:
https://imusic.br.com/page/faq
("Se o consumidor de fora da União Europeia se recusar a pagar quaisquer impostos de importação, taxas alfandegárias ou qualquer outra taxa aplicada na entrega no país de destino, se recusar a receber a encomenda, ou se a alfândega nos devolver a encomenda por qualquer erro cometido pelo consumidor, ou se a encomenda retornar para a iMusic por qualquer razão que não seja de responsabilidade da iMusic, a iMusic descontará o custo do frete de envio e o custo do frete de retorno para a Dinamarca antes de reembolsar o valor pago pelo cliente.")
O reembolso parcial será feito quando recebermos o pacote de volta.
Atenciosamente,
iMusic
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:40
O cd aparecia como 35 reais mais um valor de tributacao deu quaae ******* reais se olhar o rastreamento nao fala de pagar nada .
Réplica da empresa
01/07/2026 às 04:32
Bom dia Luciana,
Na primeira página do nosso site, em todas as etapas da compra e em todos os emails enviados é informado que a remessa é tributada no Brasil.
Na página de finalização da compra disponibilizamos o link da calculadora da Receita Federal onde é possível ver antecipadamente o valor que será cobrado em tributos. A tributação é feita também sobre o valor do frete e os impostos podem mesmo chegar a 100% do valor da compra.
No e-mail em que enviamos o código de rastreamento há instruções sobre como fazer o pagamento dos impostos através do link no rastreamento dos Correios.
O reembolso parcial será feito quando recebermos o pacote de volta.
Atenciosamente,
iMusic