Cobrança de produto não recebido e não entregue devido

Bom dia Daniel,

Vejo que você nos enviou um email ontem, domingo, ainda não havíamos respondido pois não trabalhamos aos finais de semana.

De acordo com o rastreamento, a devolução ocorreu devido à falta de pagamento do imposto de importação.

Informamos que não reembolsamos integralmente as devoluções por recusa ou falta de pagamento de tributos. Em casos de cobrança abusiva, é necessário solicitar a revisão dos tributos diretamente à Receita Federal. Pedimos que verifique o documento de Termos e Condições, enviado no e-mail de confirmação do pedido.

Nessas situações, será descontado o valor correspondente a duas vezes o frete (envio e devolução) antes da realização do reembolso.

Essa informação também pode ser encontrada na seção Perguntas Frequentes do nosso site:

https://imusic.br.com/page/faq

("Se o consumidor de fora da União Europeia se recusar a pagar quaisquer impostos de importação, taxas alfandegárias ou qualquer outra taxa aplicada na entrega no país de destino, se recusar a receber a encomenda, ou se a alfândega nos devolver a encomenda por qualquer erro cometido pelo consumidor, ou se a encomenda retornar para a iMusic por qualquer razão que não seja de responsabilidade da iMusic, a iMusic descontará o custo do frete de envio e o custo do frete de retorno para a Dinamarca antes de reembolsar o valor pago pelo cliente.")

O reembolso parcial será feito quando recebermos a devolução no nosso depósito. Pode levar algumas semanas ainda, pois devoluções são mais demoradas.

Atenciosamente,
iMusic

olá, qual prazo para reembolso? e não seria possível enviar novamente os produtos comprados para que eu possa adquiri-los?

Olá Daniel,

Não há um prazo definido, o reembolso é feito mediante devolução da compra, mas ainda não recebemos o pacote. Nós não podemos reenviar o mesmo pedido, caso ainda queira os itens será preciso fazer uma nova compra.

Atenciosamente,
iMusic

E pode me informar qual valor que será estornado? engracado que eu não fui comunicado de nada disso não sabia que minha remessa estava presa por conta de imposto e que eu não receberia o estorno total em caso de não pagamento

já fazem mais de 6 meses da compra e por isso percebi que algo estava estranho, pois o pedido não havia chegado e a empresa não tinha comunicado nada comigo

Olá Daniel,

No email em que enviamos o link de rastreamento nós informamos que a Receita normalmente não envia notificação mas a informação é disponibilizada no rastreamento.

Será estornado R$ 318,80. R$ 546,60 do total do pedido - 2x o frete de R$ 113,90.

A devolução pode realmente demorar, frequentemente recebemos devoluções do Brasil meses depois.

Atenciosamente,
iMusic

Ainda não obtive solução do meu problema. No correios consta que o objeto foi devolvido dia 15/12/2025 ao país de origem. Não recebi o estorno nem os meus discos que foram pagos e a empresa Imusic não deu opção de uma solução breve do meu problema. Me decepcionei, pois já havia comprado anteriormente com a empresa

Olá Daniel,

O pacote ainda não nos foi devolvido, mas vejo que ele já saiu do Brasil. Como está demorando um pouco mais que o normal fizemos agora o reembolso.

Atenciosamente,
iMusic